2018年10月10日，國內(nèi)知名高級職業(yè)經(jīng)理人、著名管理實戰(zhàn)專家、華商智業(yè)董事長劉春華受邀出席生活家地板《超級新品日》全國大型啟動會并專題授課《服務營銷：讓企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競爭力》，在今天的授課中，劉春華老師從服務營銷的價值和目標談到屬性和作用，最后又對服務團隊的打造進行了講解。案例生動，語言精妙，引起了在場學員陣陣掌聲。
對于中國企業(yè)來講，受文化養(yǎng)成的影響，總是會慣用一些似是而非、云山霧罩的理論來指導實踐工作的開展，結果卻身受其害。厘清概念，抽絲剝繭的對概念進行層層分析，以清晰的理念指導我們的實際工作才是有益的。
因此想要明白服務營銷的真正意義，小編這里給大家分享一下關于服務營銷的含義：
服務營銷是以服務為導向，服務是營銷的重要組成部分，企業(yè)營銷的是服務，硬件是作為服務的媒介（行行都是服務業(yè)）。服務并不是從售后才開始的，它存在于企業(yè)的各個環(huán)節(jié)中：產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、廣告宣傳、銷售安裝、售后服務等各個部門的事（環(huán)環(huán)都是服務鏈），甚至是前線、后臺每一位員工的事（人人都是服務員）。在服務營銷的概念中，服務部門不是成本消耗部門，企業(yè)的產(chǎn)品在經(jīng)過每一個部門都被賦予了新的增值。
其實這個概念為企業(yè)作出了新的指引和范疇設定：企業(yè)關心的不僅是產(chǎn)品是否成功售出，更注重的是客戶對企業(yè)所提供的解決方案的全過程感受。或者說，服務本身就是一種產(chǎn)品，服務部門可以成為利潤中心。
那了解到了服務營銷含義的你想知道劉春華老師對服務營銷進行怎樣詮釋和講解的么？敬請關注明天的持續(xù)報道……
