2018年8月21日，國(guó)內(nèi)知名高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、著名管理實(shí)戰(zhàn)專家、華商智業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)劉春華受邀為生活家地板經(jīng)銷商主題授課，劉春華老師運(yùn)用自身豐富的營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合生活家地板產(chǎn)品特點(diǎn)與經(jīng)銷商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)行了精彩的分析與指導(dǎo)。
本次課程為兩天課程，劉春華老師結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的發(fā)展，系統(tǒng)地給在座的學(xué)員們講述了關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)、提供、屬性、作用、任務(wù)等內(nèi)容，讓大家明確應(yīng)該怎么樣利用服務(wù)去形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力等，使大家受益頗深。
針對(duì)生活家地板，劉春華老師提出了六個(gè)服務(wù)要點(diǎn)：
1、明確服務(wù)流程：明晰服務(wù)體系的組織架構(gòu)；
2、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：要有相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)制度做基礎(chǔ)；
3、顧問(wèn)形式銷售：以裝修顧問(wèn)、地板專家的角色給消費(fèi)者建議；
4、強(qiáng)化過(guò)程管理：要把售前、售中、售后服務(wù)進(jìn)行量化與細(xì)分；
5、注重評(píng)估考核：讓服務(wù)體系發(fā)揮作用；
6、規(guī)范服務(wù)體系：通過(guò)建立讓客戶滿意的服務(wù)體系，從而增強(qiáng)產(chǎn)品以及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
之后劉春華老師結(jié)合了青島上合峰會(huì)期間順豐速運(yùn)步行送貨、興業(yè)銀行——讓每位私人銀行客戶都有私人醫(yī)生、海爾的三張網(wǎng)的服務(wù)轉(zhuǎn)型、蘇寧幫客平臺(tái)售后服務(wù)“八部合一”等經(jīng)典案例，對(duì)服務(wù)的具體實(shí)踐做了深入的剖析，用具體的方法告訴學(xué)員，如何將服務(wù)從無(wú)形做成有形、如何從細(xì)節(jié)出發(fā)去搭建完美服務(wù)平臺(tái)。學(xué)員們也很積極地提出了自己在工作中所遇到的問(wèn)題與困惑，與劉春華老師頻頻互動(dòng)。
在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，生活家地板經(jīng)銷商都保持了一貫好學(xué)的姿態(tài)。每個(gè)人的手里都有一個(gè)筆記本，在認(rèn)真聽(tīng)取老師的經(jīng)驗(yàn)分析與指導(dǎo)的同時(shí)，不忘記錄下重要的知識(shí)點(diǎn)。期間，小編也是很好奇，隨處看了下，周邊的經(jīng)銷商的筆記本上都記載了滿滿的文字信息，此外還有各種各樣的圈圈點(diǎn)點(diǎn)，不得不讓人敬服其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度。
現(xiàn)場(chǎng)一位學(xué)員說(shuō)到：“劉春華老師豐富生動(dòng)的實(shí)操案例與信手拈來(lái)的理論方法令我們欽佩。劉春華老師講課思路清晰、重點(diǎn)突出還不乏幽默，我們不但喜歡聽(tīng)，并且還能記憶深刻，所講內(nèi)容對(duì)生活家地板及我們下一步工作的發(fā)展與優(yōu)化更是非常有益的。不僅如此，劉春華老師還能夠引發(fā)我們的新觀察與新思考，劉春華老師是難得的富有創(chuàng)造力和影響力的企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)專家?！?/span>
正如劉春華老師的觀點(diǎn)一樣：“消費(fèi)者第一次來(lái)是營(yíng)銷的作用，第二次來(lái)是服務(wù)的作用。過(guò)去企業(yè)比產(chǎn)品，未來(lái)企業(yè)比服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)贏在未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！蔽覀兤诖趧⒋喝A老師的精彩授課之后，生活家地板的服務(wù)水平能走上一個(gè)更高的臺(tái)階！
生根抽葉花錦繡，
活水源頭輕細(xì)流；
家齊國(guó)興飄墨香，
美輪美奐譽(yù)不休。
巴山夜雨伴無(wú)眠，
洛陽(yáng)牡丹宿客船；
克己復(fù)禮謀大業(yè)，
好品亦憑真與善。
