劉春華授課建行日照市行：《渠道營(yíng)銷突圍及客戶關(guān)系管理》
時(shí)間：2023-04-10 來(lái)源：
華商智業(yè) 作者：華商智業(yè) 點(diǎn)擊：410次
人間四月芳菲始,春歸清明雨是時(shí)。2023年4月6日，清明節(jié)假期返工的第一天，著名管理實(shí)戰(zhàn)專家、國(guó)內(nèi)知名高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、華商智業(yè)企業(yè)管理咨詢公司董事長(zhǎng)劉春華，就受邀來(lái)到了青島研修院，為建行日照市行的學(xué)員們進(jìn)行授課。
此次授課的主題是《渠道營(yíng)銷突圍及客戶關(guān)系管理》，授課對(duì)象為行內(nèi)分管行長(zhǎng)、支行分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。建設(shè)銀行的宣傳口號(hào)是“善建者行 行其久遠(yuǎn)”， “善者”的“善”既有“善于做什么”的含義，又有“慈善”、“善意”的含義；銀行的“行”（hang）與“行”（xing），字同音不同，“善建者行”或“善者建行”中的首尾兩字，各有多重含義，富有韻味、耐人尋味。劉春華老師根據(jù)建設(shè)銀行的國(guó)企性質(zhì)、建設(shè)銀行日照市行二級(jí)分行的特征以及下屬支行銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作特點(diǎn)，對(duì)課程進(jìn)行了專門的獨(dú)家設(shè)計(jì)，使得課程內(nèi)容更加貼合銀行營(yíng)銷的實(shí)際需求，也增添了許多值得借鑒學(xué)習(xí)的實(shí)踐案例，極具場(chǎng)景性和實(shí)操性，例如：在銀行網(wǎng)點(diǎn)大廳里，如何使用“兩力一度”模型為顧客提供個(gè)性化服務(wù)；如何溝通大客戶開(kāi)拓市場(chǎng)等等。在課程一開(kāi)始，劉春華老師對(duì)《2023年政府工作報(bào)告》中釋放了哪些金融政策信號(hào)行了分析，便于學(xué)員們把握2023年金融政策的新動(dòng)向；“熱點(diǎn)現(xiàn)象觀察”中也涉及了“硅谷銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、青島銀行、中國(guó)銀行、光大銀行”等多家銀行的新舉措、新案例，不僅開(kāi)拓了學(xué)員們的營(yíng)銷思維，還有助于學(xué)員們真正地做到“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”。
在《金融業(yè)高管所需的素養(yǎng)模型》章節(jié)中，劉春華老師著重講述了“ 兩力一度 ”與“ 五話合一”素養(yǎng)模型，相信掌握了此模型方法的學(xué)員們一定可以在日后的銀行網(wǎng)點(diǎn)工作中提升與客戶溝通交流的能力、為銀行業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。在《渠道營(yíng)銷突圍的拉新方法》章節(jié)中，各大銀行的自媒體運(yùn)營(yíng)借鑒使學(xué)員們豁然開(kāi)朗，劉春華老師表示在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各行各業(yè)的學(xué)員們要積極學(xué)習(xí)并使用“兩微手百抖”等工具，進(jìn)行自媒體矩陣的營(yíng)銷。在《客戶關(guān)系管理的五原則和七步法》章節(jié)中，更是讓學(xué)員們知道了如何對(duì)貴行客戶進(jìn)行從單線管理到服務(wù)生態(tài)轉(zhuǎn)型。在《客戶關(guān)系的分類經(jīng)營(yíng)和升級(jí)管理》章節(jié)中，積極帶領(lǐng)學(xué)員探索如何提升客戶粘度等關(guān)鍵問(wèn)題。在《金融產(chǎn)業(yè)團(tuán)隊(duì)的打造與競(jìng)爭(zhēng)力提升》章節(jié)中，著重講解了梯隊(duì)建設(shè)的“12321”法則，相信一定給學(xué)員們帶來(lái)了諸多關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的思考與啟發(fā)。課堂接近尾聲，學(xué)員們也格外珍惜與劉春華老師共同學(xué)習(xí)的時(shí)光，學(xué)員們紛紛提問(wèn)自己在銀行網(wǎng)點(diǎn)工作中遇到的小困惑和大問(wèn)題，劉春華老師耐心地進(jìn)行了一一的講解。最后，劉春華老師送詩(shī)文一首，與建行日照市行的學(xué)員們共勉。
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