2022年4月8日，國(guó)內(nèi)知名高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，著名管理實(shí)戰(zhàn)專家，華商智業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)劉春華受邀中房職教院組織的《價(jià)值塑造：物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的原則與方法》線上直播課程。
本次課程是由中房職教院發(fā)起和設(shè)計(jì)的的線上定制課程，面對(duì)的授課對(duì)象是物業(yè)行業(yè)各知名物業(yè)公司的高管和行業(yè)精英。
物業(yè)行業(yè)順應(yīng)時(shí)代的要求，不斷拓展新的業(yè)務(wù)邊界。頭部企業(yè)也在抓住時(shí)代賦予的機(jī)遇，迅速擴(kuò)張，并購(gòu)優(yōu)質(zhì)企業(yè)，加速行業(yè)格局的洗牌和重構(gòu)。那么在瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，未來(lái)的物業(yè)服務(wù)流程設(shè)計(jì)和服務(wù)圖譜該怎么才能做到讓業(yè)主感動(dòng)、讓公司滿意，讓社會(huì)尊重呢？
劉春華老師結(jié)合了35個(gè)經(jīng)典案例，從物業(yè)服務(wù)的四個(gè)創(chuàng)新方法，物業(yè)服務(wù)價(jià)值塑造三原則、十個(gè)方法和打造物業(yè)服務(wù)品牌的五步法來(lái)給大家進(jìn)行了詳細(xì)的課程解讀。
課程開始，劉春華老師帶領(lǐng)大家分析和解讀了行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和頭部企業(yè)的新觀察，以阿里、京東、海爾為例進(jìn)行場(chǎng)景遷移，引入了四個(gè)創(chuàng)新方法，課程中劉春華老師結(jié)合具體真實(shí)案例，以生動(dòng)幽默的語(yǔ)言將管理知識(shí)娓娓道來(lái)，在明確物業(yè)服務(wù)未來(lái)發(fā)展方向的的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)員參悟服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法，來(lái)優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略。
劉春華老師講到物業(yè)服務(wù)價(jià)值塑造的“120法則”、分層原則和峰終定律三個(gè)原則時(shí)，以海爾、白云機(jī)場(chǎng)春風(fēng)服務(wù)、雅生活服務(wù)、綠城服務(wù)等實(shí)際案例賦能到物業(yè)行業(yè)，讓大家直觀的感受到服務(wù)業(yè)的相通性。尤其是課程后半部分講到的服務(wù)品牌“135”原則，以海爾和碧桂園為例大家更加精準(zhǔn)地掌握了到物業(yè)行業(yè)的品牌定位的設(shè)計(jì)方法。
課程結(jié)束后，企業(yè)家們圍繞著“物業(yè)養(yǎng)老”和“物業(yè)服務(wù)的最終目標(biāo)”等問(wèn)題與劉春華老師進(jìn)行了深入的探討。他們認(rèn)為劉春華老師的課程設(shè)計(jì)貼近行業(yè)，貼近實(shí)操，課程干貨多，記得住，用的著，紛紛表示收益良多，意猶未盡。
沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)。等疫情過(guò)去，山河無(wú)恙，物業(yè)行業(yè)的大發(fā)展時(shí)期即將到來(lái)，而本次課程就是物業(yè)行業(yè)蓬勃發(fā)展前的戰(zhàn)斗檄文，是一次全力做好一切服務(wù)變革的動(dòng)員大會(huì)。
很多物業(yè)行業(yè)的企業(yè)家對(duì)劉春華專家團(tuán)隊(duì)和中房職教院后續(xù)共同推出的為期2天一晚的工作坊非常感興趣，工作坊中的課程內(nèi)容劉春華老師萃取了他多年為不同行業(yè)、不同類型企業(yè)做企業(yè)管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)，幫助物業(yè)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)圖譜的設(shè)計(jì)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)的梳理、服務(wù)品牌的塑造等內(nèi)容，請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注。
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