2021年12月9日，著名管理實(shí)戰(zhàn)專家、國內(nèi)知名高級職業(yè)經(jīng)理人、華商智業(yè)董事長劉春華受邀為中國建設(shè)銀行青島支行授課，本次授課主題為《大客戶思維與溝通技巧》，參與本次授課的學(xué)員主要來自青島建行房地產(chǎn)金融部門負(fù)責(zé)個貸業(yè)務(wù)經(jīng)理40余人。
隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與城市擴(kuò)張，居住、商業(yè)、辦公多種形態(tài)的城市空間日積月累，房地產(chǎn)行業(yè)形成了龐大的規(guī)模，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)已成為國民經(jīng)紀(jì)的重要產(chǎn)業(yè)。
2021年上半年中國房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)增加值39742.2億元，占GDP7.5%。中國房地產(chǎn)開發(fā)景氣指數(shù)為101.05，較2020年全年房地產(chǎn)開發(fā)景氣指數(shù)增長0.29個百分點(diǎn)。隨著疫情的好轉(zhuǎn)，房地產(chǎn)行業(yè)正在不斷回暖。
隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展成熟與完善，房地產(chǎn)市場與房地產(chǎn)金融之間的聯(lián)系也愈加緊密。在本次課程前，劉春華老師結(jié)合對房地產(chǎn)行業(yè)的研究與房金部門負(fù)責(zé)人做了深度的課前溝通，洞察課程需求，基于青島建行房金部門業(yè)務(wù)需求、能力需求、市場需求等方面進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。
基于業(yè)務(wù)需求方面，劉春華老師從個貸經(jīng)理的業(yè)務(wù)場景出發(fā)，定制設(shè)計(jì)了個貸經(jīng)理與置業(yè)顧問的關(guān)系建立、個貸經(jīng)理與客戶以市場的銷售思維與技巧等內(nèi)容，滿足業(yè)務(wù)經(jīng)理在實(shí)際業(yè)務(wù)場景下的需求。
基于能力需求方面，劉春華老師從個貸經(jīng)理的人才培育出發(fā)，定制設(shè)計(jì)了個貸經(jīng)理的必備能力模型、大客戶思維等內(nèi)容，滿足業(yè)務(wù)經(jīng)理在軟性思維方面的實(shí)際需求。
基于市場需求方面，劉春華老師結(jié)合對新零售以及用戶心理的洞察與研究，定制設(shè)計(jì)了個貸經(jīng)理與Z世代年輕消費(fèi)者的溝通內(nèi)容， 以滿足業(yè)務(wù)經(jīng)理與新生代年輕人的溝通需求。
同時，劉春華老師也對個貸經(jīng)理的未來創(chuàng)新與展望提出了自己的觀點(diǎn)：
洞察客戶，面對新消費(fèi)不斷升級，客戶的需求不斷變化，作為個貸經(jīng)理也要與時俱進(jìn)，深入洞察客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶的升級，打造高凈值人群。
服務(wù)思維，面對消費(fèi)體驗(yàn)的不斷升級，不斷在貸前、貸中、貸后客戶更加注重體驗(yàn)感，作為個貸經(jīng)理應(yīng)該從產(chǎn)品維度和客戶維度不斷升級服務(wù)思維，提升服務(wù)水平，構(gòu)建高凈值人群客戶生態(tài)圈。
新型消費(fèi)，隨著消費(fèi)群體的年輕化，用戶需求呈現(xiàn)了新的變化，年輕化、互聯(lián)網(wǎng)化、移動消費(fèi)化、生活便捷化等實(shí)現(xiàn)了場景的顛覆化，作為個貸經(jīng)理，要學(xué)會擁抱新變化，培養(yǎng)年輕化思維，滿足愈加年輕化的市場需求。
學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)能力是一個人在職場中的核心能力，個貸經(jīng)理應(yīng)建立“學(xué)思行修”的學(xué)習(xí)閉環(huán)，通過個人學(xué)習(xí)能力的提升打造行業(yè)核心競爭力。
課程最后，劉春華老師也賦詩一首寄語青島建設(shè)銀行：
建成大廈庇天下，
設(shè)立憧憬情無涯；
銀樹當(dāng)年開花處，
行人駐足銅錢掛。
