春風(fēng)服務(wù)自2017年推行以來，經(jīng)過幾年的三個(gè)戰(zhàn)略的發(fā)展，春風(fēng)服務(wù)業(yè)已迎來了第三戰(zhàn)略階段，成為機(jī)場(chǎng)服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿。
《春風(fēng)服務(wù)“基本法”》是白云機(jī)場(chǎng)與華商智業(yè)共同合作萃取的智慧結(jié)晶，白云機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)部項(xiàng)目組和華商智業(yè)項(xiàng)目組專家經(jīng)歷數(shù)次反復(fù)研討不斷打磨，最終萃取出100條服務(wù)“基本法”。
劉春華老師作為華商智業(yè)專家項(xiàng)目組組長(zhǎng)，在《春風(fēng)服務(wù)“基本法”》的撰寫過程中，參考了大量的服務(wù)行業(yè)內(nèi)外資料，做了詳實(shí)的內(nèi)部調(diào)研，充分做到既符合白云機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作的實(shí)際，又具有行業(yè)引領(lǐng)意義。
在今天的宣貫培訓(xùn)中，劉春華老師重點(diǎn)對(duì)春風(fēng)服務(wù)的價(jià)值塑造、品牌建設(shè)與培訓(xùn)體系建設(shè)三個(gè)維度進(jìn)行宣貫培訓(xùn)，旨在通過對(duì)具體內(nèi)容的講解能夠?qū)敕?wù)“基本法”的概念，從而達(dá)成全員共識(shí)，同時(shí)，在服務(wù)的落地層面，劉春華老師也反復(fù)、借鑒行業(yè)內(nèi)外相關(guān)資料與案例，提出了自己的專家建議，確保每一條“基本法”條款都有與之對(duì)應(yīng)的方法工具。
對(duì)白云機(jī)場(chǎng)來說《春風(fēng)服務(wù)“基本法”》的宣貫不僅僅是一次內(nèi)部的共識(shí)達(dá)成培訓(xùn)會(huì)議，更是一次對(duì)服務(wù)工作的階段總結(jié)，同時(shí)也是下一階段服務(wù)工作的開始。
