劉春華攜專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)到白云機(jī)場(chǎng)開(kāi)展“春風(fēng)服務(wù)”品牌建設(shè)專(zhuān)題調(diào)研
時(shí)間：2021-03-27 來(lái)源：
華商智業(yè) 作者：華商智業(yè) 點(diǎn)擊：785次
此次調(diào)研活動(dòng)，得到了白云機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的高度重視，本次調(diào)研旨在通過(guò)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)研討，能夠?yàn)榘自茩C(jī)場(chǎng)春風(fēng)服務(wù)品牌建設(shè)的打造提供專(zhuān)家指導(dǎo)，也進(jìn)一步促進(jìn)了白云機(jī)場(chǎng)與華商智業(yè)的戰(zhàn)略合作。
調(diào)研活動(dòng)開(kāi)始，華商智業(yè)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)對(duì)白云機(jī)場(chǎng)在2018年提出的春風(fēng)服務(wù)項(xiàng)目，分為AB小組分組進(jìn)行一對(duì)一訪談交流，從服務(wù)戰(zhàn)略方向、服務(wù)設(shè)計(jì)方向、服務(wù)品牌方向、服務(wù)培訓(xùn)等幾大方向進(jìn)行封閉式訪談和現(xiàn)場(chǎng)主題研討。
春風(fēng)服務(wù)是白云機(jī)場(chǎng)的服務(wù)子品牌，在調(diào)研過(guò)程中，各位專(zhuān)家結(jié)合白云機(jī)場(chǎng)的實(shí)際，對(duì)服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)管理升級(jí)、春風(fēng)服務(wù)的價(jià)值塑造、春風(fēng)服務(wù)的服務(wù)特色等諸多方面進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研，白云機(jī)場(chǎng)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的負(fù)責(zé)人積極參與，針對(duì)服務(wù)品牌的建設(shè)和創(chuàng)新提出了自己的建設(shè)性意見(jiàn)。
春風(fēng)服務(wù)的提出是在國(guó)家層面提出建設(shè)四型機(jī)場(chǎng)：平安機(jī)場(chǎng)、綠色機(jī)場(chǎng)、智慧機(jī)場(chǎng)和人文機(jī)場(chǎng)的前提下，積極響應(yīng)人文機(jī)場(chǎng)的建設(shè)而設(shè)計(jì)的服務(wù)子品牌，在全國(guó)的機(jī)場(chǎng)建設(shè)中，其文化內(nèi)涵，品牌塑造和傳播體系等方面均走在了行業(yè)的前列。
剛剛過(guò)去的2020年，白云機(jī)場(chǎng)全年共接送旅客4376.8萬(wàn)人次，位列全球第一。同樣是在2020年，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)（ACI）服務(wù)質(zhì)量旅客滿意度測(cè)評(píng)，白云機(jī)場(chǎng)從全球348家參評(píng)機(jī)場(chǎng)中脫穎而出，獲得并列第一。
白云機(jī)場(chǎng)兩項(xiàng)國(guó)際第一，春風(fēng)服務(wù)的功勞功不可沒(méi)。白云機(jī)場(chǎng)以滿足人民群眾美好出行需求為目標(biāo)，傾力打造“春風(fēng)服務(wù)”特色服務(wù)品牌。
繼2018年啟動(dòng)“春風(fēng)服務(wù)”品牌建設(shè)工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)三年的持續(xù)努力，“春風(fēng)服務(wù)”已成為白云機(jī)場(chǎng)的特色品牌和文化符號(hào)。通過(guò)不斷探索服務(wù)體系建設(shè)、無(wú)紙化出行、投訴管理、服務(wù)創(chuàng)新、人文機(jī)場(chǎng)等方面的創(chuàng)新做法，力爭(zhēng)為旅客營(yíng)造高效、便捷、舒適、溫馨的出行環(huán)境。
（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）
春風(fēng)服務(wù)先后推出“星級(jí)私密安檢室”“特需旅客愛(ài)心貼”“行李無(wú)憂改簽”“輪椅旅客‘門(mén)到門(mén)’”等暖心服務(wù)。專(zhuān)門(mén)為老年人升級(jí)健康碼查驗(yàn)措施，全新啟用“健康防疫核驗(yàn)平臺(tái)”，成為全國(guó)首個(gè)啟用“身份證代替健康碼”這一新型技術(shù)的國(guó)際樞紐機(jī)場(chǎng)。以“繁花如畫(huà)、活力空港”為主題，打造“天空舞臺(tái)”等人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)新地標(biāo)，在航站樓開(kāi)設(shè)美術(shù)館、舉辦非遺文化展等，不斷提升旅客出行體驗(yàn)。
（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）
白云機(jī)場(chǎng)的春風(fēng)服務(wù)是26℃春風(fēng)般的親切與溫暖，是美好出行的溫馨陪伴，是潤(rùn)物無(wú)聲的呵護(hù)……春風(fēng)服務(wù)究竟如何界定新訴求，新內(nèi)涵，如何設(shè)計(jì)新模式和新的價(jià)值塑造方法，本次的調(diào)研和研討是春風(fēng)服務(wù)持續(xù)領(lǐng)航行業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
“羌笛何須怨楊柳，春風(fēng)也度玉門(mén)關(guān)”，春風(fēng)服務(wù)在新的一年里的精彩剛剛拉開(kāi)帷幕，敬請(qǐng)關(guān)注本平臺(tái)的后續(xù)報(bào)道。
