劉春華專家團(tuán)赴白云機(jī)場調(diào)研側(cè)記：春風(fēng)白云，美好出行
時(shí)間：2021-03-27 來源：
華商智業(yè) 作者：華商智業(yè) 點(diǎn)擊：760次
現(xiàn)場各部門領(lǐng)導(dǎo)積極參與，從自身分管的區(qū)域和功能出發(fā)，把春風(fēng)服務(wù)在自己部門具體的落地方法進(jìn)行了探討，并對(duì)項(xiàng)目組的專家建議提出了自己的觀點(diǎn)。
專家組成員也結(jié)合自身的研究方向和咨詢經(jīng)驗(yàn)，把一些成功的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了闡述，現(xiàn)場呈現(xiàn)出了智慧的火花、創(chuàng)意的涌動(dòng)和睿智的交融。
管理創(chuàng)新，尤其是服務(wù)管理的創(chuàng)新，最好調(diào)研在現(xiàn)場。在經(jīng)過又一天的調(diào)研訪談后，為了可以更加深入的了解并設(shè)計(jì)出“春風(fēng)服務(wù)”品牌的建設(shè)與落地規(guī)劃，在白云機(jī)場人員的陪同帶領(lǐng)下，劉春華老師與專家團(tuán)隊(duì)來到了白云機(jī)場T1與T2航站樓進(jìn)行參觀體驗(yàn)。在現(xiàn)場，所有的服務(wù)管理的場景一一呈現(xiàn)出來。
在白云運(yùn)行控制中心，工作人員詳細(xì)介紹了白云機(jī)場近90年的發(fā)展歷程，了解到了白云機(jī)場由建設(shè)之初發(fā)展到如今的成長歷程，以及白云機(jī)場所設(shè)立的四型機(jī)場、平安機(jī)場、綠色機(jī)場、人文機(jī)場和智慧機(jī)場四種理念，以及云初心，云征程，云視野的文化內(nèi)涵，在離開時(shí)劉春華老師與另外兩位專家還在展廳準(zhǔn)備的電子簽名區(qū)送上了自己對(duì)春風(fēng)白云的祝福并合影留念。
白云機(jī)場工作人員陪同劉春華老師及專家團(tuán)隊(duì)在T2航站樓內(nèi)參觀了春風(fēng)服務(wù)的重要呈現(xiàn)形式——機(jī)場通。機(jī)場通內(nèi)設(shè)有貴賓休息室，除了圖書，各色點(diǎn)心小吃以及自助餐等，機(jī)場通還為旅客提供了茶藝表演等特色的春風(fēng)服務(wù)體驗(yàn)。
在白云機(jī)場的客戶安檢中心，在工作人員的介紹引領(lǐng)下，專家團(tuán)一行現(xiàn)場了解到了白云機(jī)場春風(fēng)服務(wù)專組為殘障、抱嬰等特殊旅客所創(chuàng)辦的私密安檢室，使得殘障旅客在過安檢時(shí)不用當(dāng)眾脫下假肢，而是在私密室拆卸并送檢假肢。
私密室內(nèi)還貼心準(zhǔn)備了醫(yī)療清潔用品，可以專業(yè)處理假肢安裝人身接觸點(diǎn)的易感染處。為嬰幼兒準(zhǔn)備的紙尿褲、奶瓶等常備物品讓抱嬰旅客感受到了春風(fēng)般的溫馨服務(wù)。
專家團(tuán)一行來到了客戶關(guān)懷中心，“春風(fēng)管家”線上服務(wù)熱線96158，一鍵撥通可以第一時(shí)間幫助旅客解決問題；“春風(fēng)向?qū)?/span>”線下隨時(shí)等待快速精準(zhǔn)滿足旅客的出行問詢。如果有對(duì)機(jī)場服務(wù)不滿意的旅客，也隨時(shí)可以撥打線上電話，“春風(fēng)關(guān)懷”投訴中心會(huì)盡自己最大的努力滿足每位旅客的出行，全力為旅客創(chuàng)造出高效、便捷、舒適、溫馨的出行環(huán)境。
在白云機(jī)場工作人員陪同下，劉春華及專家團(tuán)隊(duì)又來到T1航站樓內(nèi)參觀了時(shí)空隧道網(wǎng)紅打卡地，考慮到旅客下機(jī)口離機(jī)場出口較遠(yuǎn)，為到達(dá)的旅客可以有更好的體驗(yàn)，特意在長長的通道內(nèi)添加了科技元素，運(yùn)用星空燈與LED大屏幕將通道照亮，把古時(shí)候的廣府與新時(shí)代的廣州，用燈光和投影的藝術(shù)展示出來，你仿佛置身時(shí)空隧道。
處處皆風(fēng)景，處處沐春風(fēng)。為了讓旅客可以最大程度地享受到白云機(jī)場的人文關(guān)懷，白云機(jī)場各個(gè)部門勠力同心，群策群力，盡全力做好顧客接觸到的所有細(xì)節(jié)。
在切身體驗(yàn)過白云機(jī)場的春風(fēng)服務(wù)后，劉春華老師帶領(lǐng)華商智業(yè)專家團(tuán)，將會(huì)全力以赴地為“春風(fēng)服務(wù)”的體系建設(shè)和價(jià)值塑造、品牌提升提供更好更全面的智力支持。
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