2018年10月10日，國內(nèi)知名高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、著名管理實(shí)戰(zhàn)專家、華商智業(yè)董事長(zhǎng)劉春華受邀出席生活家地板《超級(jí)新品日》全國大型啟動(dòng)會(huì)并專題授課《服務(wù)營銷：讓企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力》，在今天的授課中，劉春華老師從服務(wù)營銷的價(jià)值和目標(biāo)談到屬性和作用，最后又對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造進(jìn)行了講解。案例生動(dòng)，語言精妙，引起了在場(chǎng)學(xué)員陣陣掌聲。
對(duì)于中國企業(yè)來講，受文化養(yǎng)成的影響，總是會(huì)慣用一些似是而非、云山霧罩的理論來指導(dǎo)實(shí)踐工作的開展，結(jié)果卻身受其害。厘清概念，抽絲剝繭的對(duì)概念進(jìn)行層層分析，以清晰的理念指導(dǎo)我們的實(shí)際工作才是有益的。
因此想要明白服務(wù)營銷的真正意義，小編這里給大家分享一下關(guān)于服務(wù)營銷的含義：
服務(wù)營銷是以服務(wù)為導(dǎo)向，服務(wù)是營銷的重要組成部分，企業(yè)營銷的是服務(wù)，硬件是作為服務(wù)的媒介（行行都是服務(wù)業(yè)）。服務(wù)并不是從售后才開始的，它存在于企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)中：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、廣告宣傳、銷售安裝、售后服務(wù)等各個(gè)部門的事（環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈），甚至是前線、后臺(tái)每一位員工的事（人人都是服務(wù)員）。在服務(wù)營銷的概念中，服務(wù)部門不是成本消耗部門，企業(yè)的產(chǎn)品在經(jīng)過每一個(gè)部門都被賦予了新的增值。
其實(shí)這個(gè)概念為企業(yè)作出了新的指引和范疇設(shè)定：企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品是否成功售出，更注重的是客戶對(duì)企業(yè)所提供的解決方案的全過程感受?；蛘哒f，服務(wù)本身就是一種產(chǎn)品，服務(wù)部門可以成為利潤中心。
那了解到了服務(wù)營銷含義的你想知道劉春華老師對(duì)服務(wù)營銷進(jìn)行怎樣詮釋和講解的么？敬請(qǐng)關(guān)注明天的持續(xù)報(bào)道……
