2018年10月11日，國(guó)內(nèi)知名高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、著名管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、華商智業(yè)董事長(zhǎng)劉春華受邀出席生活家地板《超級(jí)新品日》全國(guó)大型啟動(dòng)會(huì)并專(zhuān)題授課《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：讓企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力》。
劉春華老師根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的發(fā)展，系統(tǒng)地給在座的學(xué)員們講述了關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)、屬性、作用、任務(wù)等內(nèi)容，讓大家明確應(yīng)該怎么樣利用服務(wù)去形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力等，使大家受益頗深。
為了使學(xué)員對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有更深的理解，劉春華老師結(jié)合海南航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)、青島上合峰會(huì)期間順豐速運(yùn)步行送貨、興業(yè)銀行——讓每位私人銀行客戶(hù)都有私人醫(yī)生、蘇寧幫客平臺(tái)售后服務(wù)“八部合一”等其他行業(yè)經(jīng)典案例，對(duì)服務(wù)的具體實(shí)踐做了深入的剖析，用具體的方法告訴學(xué)員，如何將服務(wù)從無(wú)形做成有形、如何從細(xì)節(jié)出發(fā)去搭建完美服務(wù)平臺(tái)。
生活家金鑰匙服務(wù)137準(zhǔn)則頗受劉春華老師贊許：
1個(gè)核心：一切以消費(fèi)者為核心
3大目標(biāo)：100%規(guī)范作業(yè)；100%優(yōu)質(zhì)鋪裝；100%客戶(hù)滿(mǎn)意
7大承諾：服務(wù)熱線(xiàn)，有電必果；佩證上崗，文明服務(wù)；免費(fèi)測(cè)量，免費(fèi)設(shè)計(jì)；無(wú)塵安裝，專(zhuān)家服務(wù)；節(jié)約用材，控制損耗；建立檔案，回訪(fǎng)客戶(hù)；一年保修、終身維修；
不僅如此，為了建立一個(gè)更加親和、更加和諧的消費(fèi)者關(guān)系，讓每一位使用生活家地板的消費(fèi)者都買(mǎi)得放心，用得舒心，體驗(yàn)生活家地板帶來(lái)的美好享受，生活家還在服務(wù)方面完善顧客服務(wù)系統(tǒng)，包括：全國(guó)產(chǎn)品防偽系統(tǒng)、顧客定期回訪(fǎng)系統(tǒng)等。
