2017年3月10日，劉春華受邀為京東華南區(qū)中高層管理者專題授課《服務(wù)營銷戰(zhàn)略：讓企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競爭力》，此次授課學(xué)員共計(jì)100余人。此次授課劉春華老師以“服務(wù)營銷中高層應(yīng)該具備的六商”為引題，通過分析京東的“多快好省”服務(wù)原則，結(jié)合眾多實(shí)戰(zhàn)案例為學(xué)員們現(xiàn)場打造京東專屬的服務(wù)營銷戰(zhàn)略。
京東的“多快好省”服務(wù)原則可以說是京東服務(wù)營銷的一個(gè)核心；“多”：為客戶提供一站式綜合購物平臺；“快”：自建物流實(shí)現(xiàn)急速配送服務(wù)；“好”：堅(jiān)持正品行貨，保證商品品質(zhì)；“省”：依靠低成本和高效率實(shí)現(xiàn)天天低價(jià)。“多快好省”服務(wù)原則可以說是京東引領(lǐng)電商未來的重要武器。
在今天的授課過程中，劉春華老師主要通過以下4個(gè)方面與學(xué)員們共同探討服務(wù)營銷戰(zhàn)略：
1、服務(wù)營銷的目標(biāo)：服務(wù)外溢效應(yīng)讓品牌增值；
2、服務(wù)營銷的提供：外化而內(nèi)不化的驚人效果；
3、服務(wù)營銷的定位：營銷應(yīng)做“贏消”；
4、服務(wù)營銷的屬性：魔鬼在細(xì)節(jié)，勝敗也在細(xì)節(jié)；
在劉春華老師講到“服務(wù)外溢效應(yīng)讓品牌增值”時(shí)，提出了一個(gè)問題：為什么要研究服務(wù)？學(xué)員們現(xiàn)場各抒己見，紛紛拋出自己觀點(diǎn)，其中不乏有角度新穎獨(dú)到之處，劉春華老師也是深受啟發(fā)，最后劉春華老師總結(jié)三點(diǎn)：1、品牌有三個(gè)境界，最高境界是美譽(yù)度；2、美譽(yù)度要靠服務(wù)，因?yàn)榉?wù)是與客戶的零距離的交流；3、營銷進(jìn)入3.0時(shí)代，人文關(guān)懷是核心，而非產(chǎn)品和方案；得到了現(xiàn)場學(xué)員的一致認(rèn)可。
此次授課一改往日授課風(fēng)格，偏重于相互研討、互動(dòng)啟發(fā)，隨著劉春華老師與學(xué)員們觀點(diǎn)的碰撞，授課現(xiàn)場儼然變成了微咨詢現(xiàn)場。學(xué)員們頻頻提出自己所惑，劉春華老師現(xiàn)場給出可落地執(zhí)行的方案，學(xué)員們靈變的思維和劉春華老師淵博的知識成為了本次授課現(xiàn)場一道亮麗的風(fēng)景。
更多精彩內(nèi)容，敬請關(guān)注小編明天的持續(xù)報(bào)道……
