德國制造：不“相信”人的管理
時間：2016-01-19 來源：
華商智業(yè) 作者：華商智業(yè) 點擊：564次
導(dǎo)讀：在德國，人的作用被形象化為兩種：一是做生產(chǎn)規(guī)劃，下達(dá)生產(chǎn)指令；二是給機(jī)器打下手，幫助保持生產(chǎn)線高效可靠地運轉(zhuǎn)。德國人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋澈笫菍θ诵缘牧私夂颓把氐目萍贾巍?/span>
德國制造，大到汽車，小到螺絲刀，它們?yōu)槭裁春茫迷谀?，并不是所有人都清楚。德國制造的口碑是建立在一個關(guān)鍵而且非常有意思的觀點上：不相信人。德國人有一個根深蒂固的觀念，即是人都會犯錯，都會有誤差，特別是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，這些人引入的負(fù)面影響經(jīng)過流水線的每個環(huán)節(jié)逐級放大，最終必然會影響產(chǎn)品的品質(zhì)。
在整個產(chǎn)品的生產(chǎn)工程中，人的因素越多，最終產(chǎn)品出現(xiàn)問題的可能性就越大。所以德國人提高品質(zhì)的思路非常直接，就是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)要動用一切可能的手段把人的天然影響降低到最小，把每件事情都分解成機(jī)器（或者人像機(jī)器一樣動作）能夠簡單執(zhí)行的。換句話說，就是提高生產(chǎn)的自動化水平，只要機(jī)器能做的，那么在成本合理的范圍內(nèi)，就堅決不讓人做。德國制造和中國制造的不同到底在哪兒？
一、流程化
生產(chǎn)流程化的核心目的就是把生產(chǎn)過程切分成非常細(xì)小的片段，每個片段都遵循嚴(yán)格的順序加工，片段之間用自動化的傳動裝置連接起來，當(dāng)每個片段簡單到不需要人工操作的時候，人工就被機(jī)器取代了。說起軟件公司，大家都記得微軟之類的美國公司，但是做流程軟件最成功的卻是德國的SAP，他們把企業(yè)（甚至非生產(chǎn)型組織）內(nèi)部所有流程都固化到軟件里面，把企業(yè)中的每個人都通過軟件固化到一個功能，最后完成企業(yè)可靠、高效的運作，這就是流程化的威力。
二、可測量性
CarlZeiss在1973年推出的三維測量儀器，精度0.5微米，引發(fā)了精細(xì)工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域的革命。各種性能優(yōu)異的測量儀器儀表也是德國人造的比較好。他們希望生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)都可以精確測量到產(chǎn)品和生產(chǎn)線的各種問題并及時糾正。通過這些測量手段，他們在生產(chǎn)過程中引入了大量的反饋回路來保證生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)。將產(chǎn)品品質(zhì)波動控制在很小的范圍內(nèi)是保證產(chǎn)品品質(zhì)的重要前提。
再看另外一個例子，德國人的廚房用具比我們中學(xué)生的化學(xué)實驗室里的設(shè)備還要多，所有食材都需要精確測量，當(dāng)然，所有的加工時間和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的加工溫度也需要精確測量。
三、自動化
自動化就是把人類不擅長做的、重復(fù)易錯的工作交給機(jī)器人。在德國著名的FraunhoferInstitute工業(yè)服務(wù)部心目中的未來工廠中，工廠完全是機(jī)器自己在生產(chǎn)，而人的作用被形象化為兩種：一是做生產(chǎn)規(guī)劃，下達(dá)生產(chǎn)指令；二是給機(jī)器打下手，幫助保持生產(chǎn)線高效可靠地運轉(zhuǎn)。
四、職業(yè)化
舉個例子，有一個德國的老工程師，沒有什么學(xué)歷，從德國的職業(yè)教育學(xué)校FH畢業(yè)后就在機(jī)械工程師的崗位上干了三十多年，德國所有核電站的蒸汽輪機(jī)都是他負(fù)責(zé)安裝調(diào)試的。他在部門里面非常受尊重，而且這種知識經(jīng)驗的積累對于可靠的生產(chǎn)和工程質(zhì)量來說事關(guān)重大。
五、工具化
“工欲善其事，必先利其器”。德國人喜歡工具，幾乎做每件事情都有專門的工具，所以他們的家中幾乎都有工具箱或工具室。他們喜歡自己制造東西，小到孩子的玩具、家中的家居，大到自己的房子。
這就是德國制造，不追求價格，但追求價值；不追求外在，但追求細(xì)節(jié)；不追求廣告，但追求口碑；不追求速度，但追求質(zhì)量。
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