企業(yè)營銷創(chuàng)新
時間：2015-05-20 來源：
華商智業(yè) 作者：華商智業(yè) 點擊：835次
適合行業(yè)：不限
適合人員：企業(yè)高層、高級管理人員、部門經理等
【預期課程效果】
■營銷人員的技能管理：分享型團隊的建立；
■營銷平臺的建立，4I合一的標準平臺建立；
■營銷人員的三個“3”能力模型；營銷人員對店面管理的基本能力；
第一單元：營銷延展：互聯(lián)網時代的營銷
1、不觸網就死亡的“第四次工業(yè)革命”來臨；
2、案例：蘇寧的云商轉變/阿里的萬億平臺/沃爾瑪的大數據使用；
3、PEST模型的新使用：昨天的陽光曬不干今天的衣服；
4、三情分析與STP戰(zhàn)略；
5、案例分享：GXG襯衣的崛起。
第二單元：營銷團隊：營銷決勝在團隊
1、人才培育5步法：選育用留引；
2、人才的誤區(qū)：逆向選擇與彼得定律和皮翁效應；
3、團隊建設應該做到的“三轉”、“三盡”、和“五動”；
4、團隊建設的5個警示；
5、獨創(chuàng)的團隊建設“12321”法則；
6、小組練習：倒三角團隊的建設；
7、全員討論：你部門的員工有“刺頭”現象嗎？
第三單元：客戶服務：最容易做到的核心競爭力
1、90秒了解客戶的不滿與抱怨根源；
2、工業(yè)用品的服務：做到三個層次；
3、民用用品的服務：做到四個層次；
4、服務外溢的概念與使用；
5、6個服務案例分享：不同的角度，共同的服務思維；
6、海爾集團的“五個一”服務標準；
7、服務流程設計的技巧和方法簡介；
8、解決投訴的5個技巧和3個心理透視；
9、案例分享：海底撈為何總是排隊才能入內？
10、實戰(zhàn)演練：如何解決用戶的不滿；
11、視頻分享：海爾的服務和帥康的服務標準；
12、全員討論：服務意識是每個部門長必須掌握的技能，否則你將失去市場（崗位）。
