劉春華受邀為瀘州老窖進(jìn)行服務(wù)營銷主題授課
時間：2015-07-27 來源：
華商智業(yè) 作者：華商智業(yè) 點(diǎn)擊：645次
2015年7月25日—26日，企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家、華商智業(yè)集團(tuán)董事長劉春華受瀘州老窖集團(tuán)邀請進(jìn)行了“服務(wù)營銷”的主題授課，劉春華老師運(yùn)用自身豐富的營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合瀘州老窖的企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)行了精彩的分析與指導(dǎo)。
本次課程為兩天課程，劉春華老師結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的發(fā)展，系統(tǒng)地給在座的學(xué)員們講述了關(guān)于服務(wù)營銷的目標(biāo)、提供、屬性、作用、任務(wù)等內(nèi)容，讓大家明確應(yīng)該怎么樣利用服務(wù)去形成企業(yè)的競爭力等，使大家受益頗深。
針對瀘州老窖，劉春華老師提出了六個服務(wù)要點(diǎn)：
1、明確服務(wù)流程，明晰服務(wù)體系的組織架構(gòu)；
2、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要有相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)制度做基礎(chǔ)；
3、顧問式銷售，以經(jīng)濟(jì)顧問、經(jīng)營參謀的角色來運(yùn)作；
4、強(qiáng)化過程管理，要把售前、售中、售后服務(wù)進(jìn)行量化與細(xì)分；
5、注重評估考核，讓服務(wù)體系發(fā)揮作用；
6、以規(guī)范服務(wù)為核心，通過建立讓客戶滿意的服務(wù)體系，從而增強(qiáng)產(chǎn)品以及企業(yè)的核心競爭力。
之后劉春華老師結(jié)合了海爾的三張網(wǎng)的服務(wù)轉(zhuǎn)型、蘇寧幫客平臺售后服務(wù)“八部合一”等經(jīng)典案例，對服務(wù)的具體實(shí)踐做了深入的剖析，用具體的方法告訴在座學(xué)員，如何將服務(wù)從無形做成有形、如何從細(xì)節(jié)出發(fā)去搭建完美服務(wù)平臺。學(xué)員們也很積極的提出了自己在工作中遇到的問題，劉春華老師一一進(jìn)行了分析解答，學(xué)員們都對劉春華老師的豐富經(jīng)驗(yàn)和才華連連稱贊。劉春華老師講課思路清晰，重點(diǎn)突出，所講內(nèi)容對瀘州老窖集團(tuán)接下來的發(fā)展是非常適用的，還能夠引導(dǎo)學(xué)員們開拓自己的思路、對于未來的工作十分受益。
正如劉春華老師的觀點(diǎn)一樣：“第一次來是營銷的作用，第二次來是服務(wù)的作用。過去企業(yè)比產(chǎn)品，未來企業(yè)比服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)贏在未來的核心競爭力?！睘o州老窖集團(tuán)也深信通過提升服務(wù)水平能提高自身的品牌價值，我們期待在劉春華老師的精彩授課之后，瀘州老窖集團(tuán)的服務(wù)水平能走上一個更高的臺階！
