劉春華給企業(yè)家的忠告：理性經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須糾正的六個(gè)錯(cuò)誤常識(shí)
時(shí)間：2020-02-15 來(lái)源：
華商智業(yè) 作者：華商智業(yè) 點(diǎn)擊：851次
全國(guó)的大部分企業(yè)馬上要復(fù)工了，時(shí)間緊迫，我不啰嗦，希望用簡(jiǎn)潔的文字把我的觀察、思考和觀點(diǎn)給大家闡釋清楚。
在家隔離的日子，想必所有的企業(yè)家都在通過(guò)微信等社交媒體獲取信息，一時(shí)間信息爆炸，各種觀點(diǎn)充斥著企業(yè)家的視野。
我也在通過(guò)這種方式觀察社會(huì)的各種思想動(dòng)態(tài)，也在以自己的專(zhuān)業(yè)視角分析和梳理這些紛繁蕪雜的觀點(diǎn)，我把幾種有失偏頗的觀點(diǎn)稍微修正一下，以正視聽(tīng)，算是對(duì)企業(yè)家的一些貢獻(xiàn)。
近期，我會(huì)通過(guò)我自己的平臺(tái)，以直播的方式發(fā)聲，算是一名企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)經(jīng)管向上鼓與呼的社會(huì)責(zé)任具體踐行。
1、從“馬太效應(yīng)”到“棗核效應(yīng)”
疫情給企業(yè)帶來(lái)的不是“馬太效應(yīng)”，而是“棗核效應(yīng)”
馬太效應(yīng)來(lái)自《圣經(jīng)·馬太福音》里的一句話：“凡有的，還要加倍給他使他多余；沒(méi)有的，要把他剩下的也奪走。”其本意說(shuō)的是強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者淘汰。
而疫情帶來(lái)的不利環(huán)境不是馬太效應(yīng)，而是“棗核效應(yīng)”。
關(guān)于棗核模型，我在我的博士論文里已經(jīng)有所提及，并且以大論文的方式發(fā)表在《管理科學(xué)》雜志上。
全體社會(huì)范圍內(nèi)的企業(yè)按照其規(guī)模和社會(huì)貢獻(xiàn)，其組成很像一個(gè)棗核，大企業(yè)占10%，小微企業(yè)占10%，中型企業(yè)占80%（這個(gè)必須放到全國(guó)范圍內(nèi)，一個(gè)具體的區(qū)域會(huì)有所不一樣），它們好比是懸浮在大海里的一枚棗核，當(dāng)風(fēng)暴來(lái)臨，受到最大影響的是棗核的上端（大型企業(yè)），而不是棗核的底端（小微企業(yè)）。
因?yàn)榇笃髽I(yè)在最上層，風(fēng)暴來(lái)了之后，滔天巨浪，波濤洶涌，首當(dāng)其沖的是大企業(yè)。
華為集團(tuán)（2月3日就上班）、百度公司（核心崗位根本沒(méi)放假）、阿里巴巴（同樣，核心崗位早已上班，網(wǎng)上辦公管理極嚴(yán)格）等，這些大型的民營(yíng)企業(yè)面對(duì)疫情，它們的反應(yīng)比中小企業(yè)強(qiáng)烈得多，因?yàn)樗鼈兊娘L(fēng)險(xiǎn)更大。
我們中國(guó)有句古話：天塌下來(lái)，有高個(gè)子頂著呢，說(shuō)的也是這個(gè)道理。
我想說(shuō)的是，小微企業(yè)不要面對(duì)疫情就怨天尤人，坐以待斃，那些大企業(yè)的大佬們的苦悶比你們多幾十倍。我們這個(gè)時(shí)候，中小企業(yè)老板完全可以利用好三個(gè)優(yōu)勢(shì)：
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規(guī)模小，戰(zhàn)略調(diào)整的時(shí)間速度快；
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請(qǐng)各位小老板們親自出馬，身先士卒，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以一當(dāng)十，三步并作兩步走，一年當(dāng)成三年干，一定會(huì)渡過(guò)難關(guān)。大不了，重新創(chuàng)一次業(yè)而已——既然是草，一歲一枯榮，莫與樹(shù)爭(zhēng)，因?yàn)榇髽?shù)高聳入云，卻也要承擔(dān)狂風(fēng)暴雨中扭斷枝干的風(fēng)險(xiǎn)。
案例：海底撈、老鄉(xiāng)雞被迫關(guān)門(mén)停業(yè)，但是小飯館老板轉(zhuǎn)做盒馬鮮生的分揀、配送的后臺(tái)，成為他們的臨時(shí)2B合作伙伴。
2、從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“+互聯(lián)網(wǎng)”
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，但卻往往忽略了“+互聯(lián)網(wǎng)”
我們可以簡(jiǎn)單的做如下理解：“互聯(lián)網(wǎng)+”是天生互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)加持線下的資源，是平臺(tái)型企業(yè)，而“+互聯(lián)網(wǎng)”是線下實(shí)體企業(yè)加持四種技術(shù)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能和信息技術(shù)。
疫情的來(lái)臨，讓我們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，與時(shí)舒卷的重要。因此，企業(yè)家們應(yīng)該務(wù)必重視企業(yè)的轉(zhuǎn)型路徑和方法。
具體來(lái)說(shuō)，如果你是平臺(tái)企業(yè)，例如每日優(yōu)鮮、叮咚買(mǎi)菜等平臺(tái)，要做好采購(gòu)、分揀、配送、服務(wù)等環(huán)節(jié)，這些都是互聯(lián)網(wǎng)難以虛擬化的實(shí)體行為；
而如果你是實(shí)體企業(yè)，例如西貝莜面村、線下電影院等，就要注意加持剛才所提到的四個(gè)技術(shù)，把算法、獲客入口、流量、資金流、信息流、評(píng)價(jià)等放到線上，做到餐飲在線，娛樂(lè)在線等。
圖片來(lái)源：劉春華課程《疫情經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷(xiāo)突圍：三大措施與九個(gè)工具》
如果你是中小企業(yè)主，更要抓住這樣的機(jī)會(huì)，豈不知，你的靈活性是大企業(yè)所不可企及的。
如果你是一家餐館的老板，你在和餓了么、美團(tuán)等合作的同時(shí)，別忘了，把公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，你必須有自己的數(shù)據(jù)，這個(gè)人一來(lái)，只要購(gòu)買(mǎi)過(guò)你的產(chǎn)品，你就有他的標(biāo)簽，例如，他是忌口香菜的客戶(hù)。如果你能做到這一點(diǎn)，這個(gè)客戶(hù)一定會(huì)戴著口罩到你店里排隊(duì)等你的產(chǎn)品。
“無(wú)可奈何花落去，似曾相似燕歸來(lái)”。我們無(wú)法逆勢(shì)而上，那我們可以順勢(shì)而為。無(wú)論你是什么類(lèi)型的企業(yè)，請(qǐng)選擇適合你的路徑和方法。
我特別要說(shuō)明的是：2020年，是“+互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代的開(kāi)始，因?yàn)榧幢隳切┢脚_(tái)企業(yè)如何厲害，沒(méi)有線下實(shí)業(yè)的高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，你還是只能空等騎手的到來(lái)——沒(méi)有高品質(zhì)的放心蔬菜供應(yīng)，每日優(yōu)鮮的即時(shí)送達(dá)承諾成了空頭支票。網(wǎng)上“一罩難求”的案例不就足以說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題么？
案例：阿里健康和醫(yī)院、醫(yī)生聯(lián)合推出在線義診和檢測(cè)服務(wù)，是“互聯(lián)網(wǎng)+”；而友客超市連鎖和美團(tuán)等平臺(tái)合作，就是“+互聯(lián)網(wǎng)”。
業(yè)界比較經(jīng)典的案例還有創(chuàng)維電視推出的家電小哥APP服務(wù)，海信集團(tuán)推出的賽維電子線上服務(wù)子品牌等“+互聯(lián)網(wǎng)”案例。
未來(lái)沒(méi)有生意，只有生態(tài)
三年前我就在全國(guó)各地的總裁班或者是企業(yè)家論壇上提出了新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中的六交原則：交流，交際，交友，交心，交易和交互。它們之間是遞進(jìn)的關(guān)系，但并不迭代。當(dāng)交易變?yōu)榻换ブ?，生意也就升?jí)為了生態(tài)。
海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽J(rèn)為：傳統(tǒng)企業(yè)只是服務(wù)顧客，它只是交易的概念。顧客是是匿名的，沒(méi)有名字，交易結(jié)束，生意也就結(jié)束了。
而新時(shí)代+互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)要服務(wù)用戶(hù)，用戶(hù)是要交互的，用戶(hù)是要參與你的商業(yè)運(yùn)作的，用戶(hù)的交互可以讓你引領(lǐng)市場(chǎng)。
用戶(hù)怎么與企業(yè)交互？就是要根據(jù)用戶(hù)的需求而變，而非固執(zhí)的僵化直線思維。比如，在疫情期間，京東推出的專(zhuān)門(mén)給醫(yī)院送快遞的無(wú)人智能配送車(chē)，海爾推出的送餐和消毒的機(jī)器人等等。
我們不能簡(jiǎn)單的理解為這是根據(jù)需求而推出的新產(chǎn)品，而是應(yīng)當(dāng)把它看作企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)變化和用戶(hù)的緊急需求而進(jìn)行的一次交互。
這就需要企業(yè)要有一個(gè)大中臺(tái)與用戶(hù)隨時(shí)交互，例如京東的智慧物流交互平臺(tái)，而海爾背后是卡奧斯工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
這些企業(yè)做的不是生意，而是生態(tài)。因?yàn)?，他們的大中臺(tái)物聯(lián)的是無(wú)數(shù)的合作商，前端的快速響應(yīng)市場(chǎng)的能力是融合生態(tài)資源的結(jié)果。
再如：富士康、OPPO，VIVO，比亞迪等廠商在疫情期開(kāi)始生產(chǎn)口罩，也是生態(tài)的概念。他們一定不是為了盈利，而是積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，但他們成就了其背后的合作伙伴，這就是生態(tài)的概念。
做生意短期成就交易雙方，建生態(tài)是長(zhǎng)期成就所有的利益攸關(guān)方，你說(shuō)哪一個(gè)會(huì)更長(zhǎng)遠(yuǎn)？
案例：2020年2月9日，京東集團(tuán)及其投資的達(dá)達(dá)集團(tuán)(下屬京東到家平臺(tái)和達(dá)達(dá)快送平臺(tái))聯(lián)合宣布將采取靈活多樣的用工形式，面向全社會(huì)提供超過(guò)35000人的就業(yè)崗位，通過(guò)余缺調(diào)劑、崗位共享等模式，減少疫情在短期內(nèi)對(duì)就業(yè)產(chǎn)生的沖擊。
2020年2月12日，與叮咚買(mǎi)菜合作“共享員工計(jì)劃”的餐飲企業(yè)有近10家，包括鹿港小鎮(zhèn)、伊秀壽司、紹興飯店、安歆公寓等，有400多名餐飲業(yè)的員工在叮咚買(mǎi)菜的一線崗位工作。
4、從“雙創(chuàng)”到“三創(chuàng)”
企業(yè)家們視野里不只是雙創(chuàng)，而是三創(chuàng)
2019年兩會(huì)期間，“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的雙創(chuàng)時(shí)代升級(jí)到了“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和創(chuàng)造”三創(chuàng)時(shí)代。究竟什么是創(chuàng)造，不要咬文嚼字，而要從觀察、思考和實(shí)踐的角度來(lái)定義：創(chuàng)造是基于創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)和創(chuàng)新思維的基礎(chǔ)上的原生價(jià)值重塑。
疫情期以來(lái)，沒(méi)有創(chuàng)造硬核的創(chuàng)業(yè)企業(yè)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。但是那些有創(chuàng)造基因的企業(yè)，諸如丁香醫(yī)生、叮咚買(mǎi)菜、釘釘辦公、騰訊直播和微信辦公等卻遇到了前所未有的機(jī)遇。
丁香園、丁香醫(yī)生平臺(tái)在疫情期推出的疫情播報(bào)，不僅可以在線義診，幫助居家的人進(jìn)行初步的病情篩選，還特別推出了孕媽答疑、關(guān)心區(qū)域的疫情訂閱等服務(wù)，截止到2月14日PV已經(jīng)達(dá)到了超過(guò)20億的點(diǎn)擊量。
丁香醫(yī)生等企業(yè)就是有創(chuàng)造價(jià)值的組織，在某些時(shí)段，抓住機(jī)會(huì)，以快速的行為創(chuàng)造出卓爾不凡的產(chǎn)品契合用戶(hù)的需求，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
創(chuàng)造價(jià)值的能力不是看你擁有多少資源，而是看你能整合多少資源。我看到小百貨門(mén)口用運(yùn)送箱裝好的待送訂單，以及社區(qū)門(mén)口的那個(gè)賣(mài)菜的貨車(chē)用微信群的方式把各類(lèi)菜品不出差錯(cuò)地分好包裝，我就能判斷出這家小店或者那個(gè)街邊買(mǎi)菜小老板的創(chuàng)造基因有多強(qiáng)。
案例：創(chuàng)造能力有三個(gè)要素：快速，極致和價(jià)值。阿里健康的在線義診、丁香醫(yī)生疫情播報(bào)等都具備這三種要素。
百度免費(fèi)開(kāi)放的線性時(shí)間算法LinearFold算法，使新冠病毒RNA二級(jí)結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)縮短至27秒；百度智能外呼平臺(tái)用語(yǔ)音機(jī)器人代替人工，幫助政府機(jī)構(gòu)、基層社區(qū)快速完成疫情排查和通知。
5、藍(lán)領(lǐng)到白領(lǐng)，白領(lǐng)到灰領(lǐng)
藍(lán)領(lǐng)升級(jí)金領(lǐng)，白領(lǐng)降級(jí)灰領(lǐng)
疫情給我們的職場(chǎng)人士敲響了警鐘：坐在辦公室里的白領(lǐng)，收入可能不及奔跑的外賣(mài)小哥。
在年后要找一份寫(xiě)字樓工作的年輕人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他找到一份心儀白領(lǐng)工作的概率絕對(duì)不如一名分揀員或者是負(fù)責(zé)外賣(mài)派單的客戶(hù)人員入職的成功概率高，而且后者的待遇更高。
在此之前，關(guān)于滴滴快車(chē)司機(jī)的收入已經(jīng)超過(guò)白領(lǐng)職場(chǎng)人士已經(jīng)引起來(lái)社會(huì)的熱議，這次疫情來(lái)臨，像家政（尤其照護(hù)老人的護(hù)理）、外賣(mài)等藍(lán)領(lǐng)人士備受市場(chǎng)歡迎。
最近，蘇寧物流發(fā)布的人才招聘中，最大需求量的崗位是倉(cāng)內(nèi)分揀、包裝，社區(qū)騎手、快遞配送等工作崗位，海信集團(tuán)年后發(fā)布的崗位也主要以工廠內(nèi)的技能工為主，而且還提供食宿，無(wú)責(zé)任底薪也超越了初級(jí)崗位的白領(lǐng)。
擁有技術(shù)和實(shí)操的技工更是市場(chǎng)的熱餑餑，未來(lái)醫(yī)療護(hù)理、照護(hù)技工、烹飪師、健康師等肯定炙手可熱。我想提醒的是，那些人力資源服務(wù)的公司，與其眼睛老盯著高端管理和技術(shù)人才，不如轉(zhuǎn)型關(guān)注一下這些藍(lán)領(lǐng)人才。
試想：如果你能為盒馬鮮生一天提供2000人的資質(zhì)達(dá)標(biāo)騎手，你要多少服務(wù)費(fèi)他們都樂(lè)意給你。
與此形成對(duì)比的是，白領(lǐng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，你沒(méi)有“三創(chuàng)”基因，慶幸空調(diào)房比街頭的寒冷舒服，那么你就很快降級(jí)為灰領(lǐng)了。
企業(yè)家們需要在人力資源規(guī)劃的過(guò)程中注意藍(lán)領(lǐng)的儲(chǔ)備和培養(yǎng)。沒(méi)有師傅“傳幫帶”的藍(lán)領(lǐng)，將是企業(yè)工匠精神缺失的開(kāi)始。藍(lán)領(lǐng)可以轉(zhuǎn)為白領(lǐng)，但白領(lǐng)難以轉(zhuǎn)為藍(lán)領(lǐng)。
藍(lán)領(lǐng)升級(jí)，白領(lǐng)降級(jí)，說(shuō)明我們的時(shí)代是以?shī)^斗者為本的時(shí)代，是公平、向上和靈動(dòng)的時(shí)代。
案例：人工智能不會(huì)消滅掉有服務(wù)意識(shí)和擁有技能的崗位。那些沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，重復(fù)且沒(méi)有技術(shù)含量的工種才會(huì)沒(méi)有前途。
企業(yè)家們所要關(guān)注的是：藍(lán)領(lǐng)升級(jí)，白領(lǐng)突圍，未來(lái)人力成本的壓力更大，如何在商業(yè)模式和組織創(chuàng)新來(lái)規(guī)避過(guò)高的用工成本是企業(yè)家需要關(guān)注的課題。
6、從關(guān)注務(wù)實(shí)到務(wù)虛
企業(yè)家們務(wù)實(shí)很重要，但務(wù)虛同樣重要
中國(guó)的八卦圖細(xì)思極恐，其內(nèi)涵博大精深。里面的虛實(shí)觀、潛顯觀和陰陽(yáng)觀不得不讓人嘆服。莊子有句經(jīng)典的名句：“知無(wú)用，而始可與言用矣。”意思是：只有知道無(wú)用的有用，才能把有用的利用好。后來(lái)莊子一聲嘆息：“人皆知有用之用，而莫知無(wú)用之用也。”
企業(yè)家們可以理解為：捕魚(yú)只需要一個(gè)網(wǎng)眼，并不意味著其它網(wǎng)眼無(wú)用。
只做一個(gè)網(wǎng)眼的是務(wù)實(shí)，而做其它網(wǎng)眼的就是務(wù)虛。
作為一個(gè)企業(yè)家，要明白一個(gè)道理：增長(zhǎng)，不等于成長(zhǎng)。增長(zhǎng)靠的是務(wù)實(shí)，而成長(zhǎng)靠的是務(wù)虛。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，務(wù)實(shí)當(dāng)然重要，但務(wù)虛同樣重要。
騰訊公司在疫情期推出的騰訊直播（看點(diǎn)直播）讓中考和高考的孩子有了線上輔導(dǎo)課，也讓一些餐廳，例如安徽阜陽(yáng)的餐飲品牌“楚天驕”餐飲連鎖起死回生。
之前，這家餐飲公司的老板用“斷崖、斷電和斷命”形容春節(jié)期間的生意，沒(méi)想到他們餐廳菜館大廚的炒菜直播成為了熱點(diǎn)，外賣(mài)訂單絡(luò)繹不絕。
騰訊直播的推出本身是務(wù)虛的，是為了彌補(bǔ)騰訊視頻和微信鏈接的問(wèn)題，也是為了彌補(bǔ)微信端無(wú)法視頻直播的短板，推出的初衷是為了在疫情期更加便利居家人士與外界的溝通，尤其是居家學(xué)生輔導(dǎo)的問(wèn)題，但卻贏得了市場(chǎng)的尊重——疫情期間的騰訊直播APP下載量位居前列。
務(wù)虛者的觀點(diǎn)是：我們堅(jiān)持一件事情，并不是因?yàn)檫@樣做了會(huì)有效果，而是堅(jiān)信，這樣做是對(duì)的。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)很容易太容易陷入功利主義的陷阱，在“有效”這件事上琢磨太多心思，很少去想如何做點(diǎn)“無(wú)用之用”的東西。
例如：國(guó)內(nèi)新一代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家崇尚個(gè)性上如同精密的機(jī)器，計(jì)算準(zhǔn)確不斷優(yōu)化，致力于每天的計(jì)劃和目標(biāo)。反映在產(chǎn)品上則是精準(zhǔn)利用人性展開(kāi)流量收割、商業(yè)變現(xiàn)。
這種做法從企業(yè)“賺錢(qián)”的角度來(lái)說(shuō)當(dāng)然是有效的，但卻不一定是正確的。
再如比亞迪賣(mài)口罩，結(jié)果自己的新能源汽車(chē)滯銷(xiāo)了。不為了賺錢(qián)，也不是為了賺眼球的比亞迪的務(wù)虛行為一定能贏得眾人敬畏，當(dāng)然包括它們的未來(lái)客戶(hù)。
在阿里巴巴，務(wù)虛也是一種能力，而且是高管必須要掌握的能力，阿里給它起了一個(gè)優(yōu)雅的名字：借假修真。
案例：阿里巴巴旗下的天貓、淘寶、盒馬鮮生、阿里健康、菜鳥(niǎo)物流等矩陣企業(yè)表現(xiàn)不俗，齊整聯(lián)動(dòng)，助力防疫戰(zhàn)。
阿里巴巴成功的原因正在于：它不關(guān)注短期的利潤(rùn)和營(yíng)收這些看似有效的事情，它把公司的方向看得比什么都重要。在阿里內(nèi)部有一句話被常常提到：“借假修真”。什么是假？業(yè)務(wù)發(fā)展、數(shù)據(jù)指標(biāo)都是“假”的；什么是真？企業(yè)隨著人才和組織的發(fā)展逐步提升，才是“真”。由此，務(wù)實(shí)者有視力，而務(wù)虛者，有視野。
本文作者：劉春華
作者簡(jiǎn)介：中國(guó)著名職業(yè)經(jīng)理人，“政學(xué)研企”四體合一的實(shí)戰(zhàn)派和理論派相結(jié)合的管理專(zhuān)家；南開(kāi)大學(xué)管理學(xué)博士；清華大學(xué)和北京大學(xué)EMBA課程教授；原海爾空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，原帥康集團(tuán)常務(wù)副總裁，現(xiàn)任華商智業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)；中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界最高獎(jiǎng)項(xiàng)——“營(yíng)銷(xiāo)金鼎獎(jiǎng)”獲得者；中國(guó)品牌界最高獎(jiǎng)項(xiàng)——“太陽(yáng)花獎(jiǎng)”獲得者。天津衛(wèi)視《非你莫屬》欄目BOSS團(tuán)成員，CCTV《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》專(zhuān)家團(tuán)成員，2019年經(jīng)管類(lèi)暢銷(xiāo)書(shū)《華為營(yíng)銷(xiāo)基本法》作者。）
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