劉春華：疫情期送給企業(yè)家8個字，履行好可轉(zhuǎn)危為機(jī)
時間：2020-02-03 來源：
華商智業(yè) 作者：華商智業(yè) 點擊：688次
按照國家有關(guān)部門的統(tǒng)一部署，全國都延長了春節(jié)假期，這對處于充分市場競爭環(huán)境中的企業(yè)來說是一次非常大的挑戰(zhàn)。恒大研究院1月31日發(fā)布的《疫情對中國經(jīng)濟(jì)的影響分析與政策建議》指出，宏觀層面需求和生產(chǎn)驟降，投資、消費、出口均受明顯沖擊。其中受影響最大的就是餐飲、旅游、電影等第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)消費行業(yè)。其實，第三產(chǎn)業(yè)離客戶最近，市場效應(yīng)表現(xiàn)的比較直接，疫情對一二產(chǎn)業(yè)的市場影響短時間內(nèi)還只是隱形的。
即便是開工之后，后疫情時期，對擁有全國甚至是全球布局的線下連鎖店的實體企業(yè)來說，其影響程度更大。這種影響具有滯后期，需要企業(yè)家朋友提前預(yù)知風(fēng)險，并盡可能的規(guī)避風(fēng)險（詳見我的另外一篇文章：中小企業(yè)主和管理者如何應(yīng)對假期延長？）。
但請大家不要恐慌，個人身體健康，社會疫情受控，就是讓人最為欣慰的消息。面對疫情，建議廣大的企業(yè)家朋友不怕，不慌，不亂，按照當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一布局，有組織、有節(jié)奏地進(jìn)行防疫控疫工作，并做好疫情后恢復(fù)生產(chǎn)的一切準(zhǔn)備工作。
老子在《道德經(jīng)》里面有句話：飄風(fēng)不終朝，驟雨不終日。疫情來得快，只要防護(hù)得當(dāng)，它去得也快。事出突然必有妖，猛烈的往往不會持久，我們的防疫戰(zhàn)贏在有耐心的持久上。
在這個非常時期，對于普通的網(wǎng)友朋友，我們只需要大家淡定自如，服從統(tǒng)一安排即可（可以簡單描述為：扎洗戴，在外不扎堆，進(jìn)門勤洗手，出門戴口罩）；但對于承擔(dān)了社會財富創(chuàng)造責(zé)任的企業(yè)家朋友，我額外送8個字給大家：內(nèi)防外建，弱利強(qiáng)責(zé)。
由于企業(yè)家朋友的時間寶貴，我用簡單的語言給家描述清楚，爭取通俗易懂。還有就是不建議大家再爭論，契合你的實際情況就擇取采納執(zhí)行，如果不適合擯棄即可。我談及的這些內(nèi)容都是基本的管理知識，只是進(jìn)行了總結(jié)和歸納，只涉及操作層面，幾乎不會觸及到企業(yè)的戰(zhàn)略方向。
1、內(nèi)防外建：內(nèi)防五種企業(yè)風(fēng)險，外建利他公共信任
企業(yè)現(xiàn)在要做的就是排查并預(yù)防五種風(fēng)險，這五種風(fēng)險分別是：疫情風(fēng)險、資金風(fēng)險、客戶風(fēng)險、人事風(fēng)險和價值觀風(fēng)險（倫理風(fēng)險）。
1.1 疫情風(fēng)險：本來也稱為不可抗拒風(fēng)險，主要是不可預(yù)測的自然風(fēng)險。
這次我們趕上了新型冠狀病毒肺炎（2019-nCoV）。企業(yè)家要做的就是積極響應(yīng)國家的號召，做好一切防疫和控疫工作。疫情之下，任何企業(yè)無法獨善其身，必須齊心協(xié)力把這場保衛(wèi)戰(zhàn)打贏，我們才有機(jī)會談后面恢復(fù)生產(chǎn)的事情。
我建議企業(yè)家朋友可以看一看1995年的一個美國大片，叫做《極度恐慌》，25年前的一個片子，本來是科幻片，但現(xiàn)在看來仿佛就是今天的事情。
影片講述了病毒宿主（白臉猴）、傳播（飛沫傳播）、預(yù)防（隔離治療）等一些病毒防御和治療的基礎(chǔ)知識，最后是美國軍方戰(zhàn)勝了不斷迭代的新病毒。
這個電影在騰訊視頻和愛奇藝上都有，而且免費，可以抽空看一下。
美國科幻電影《極度恐慌》，1995
1.2 資金風(fēng)險：應(yīng)該稱為現(xiàn)金流風(fēng)險更為妥當(dāng)。
現(xiàn)金流是企業(yè)的血液已經(jīng)成為管理者的共識，建議企業(yè)家朋友成立一個臨時的資金協(xié)調(diào)小組，主要任務(wù)是核算至少三個月的現(xiàn)金流的出入情況。
控制住不必要的開支，降低非生產(chǎn)成本。對于財務(wù)成本，交易成本等環(huán)節(jié)成本的降低，請密切關(guān)注當(dāng)?shù)卣咔槠陂g出臺的一些政策，把這些惠企政策利用好。
例如：青島市民營局積極組織編撰的《青島市民營和中小企業(yè)疫情防控政策指導(dǎo)匯編》已經(jīng)有三期了，里面的很多扶持政策都非常有普惠性和針對性，而且便于落地實施。
（圖片來源：青島民企之家官微）
蘇州市也出臺了《蘇州市人民政府關(guān)于應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持中小企業(yè)共渡難關(guān)的十條政策意見》，對疫情期間降低融資成本、減免1-2月租金（直接免或者協(xié)商）等企業(yè)面臨的實際困難問題及時制定了有針對性的惠企政策。
（圖片來源：姑蘇晚報官微）
還有，一些呆賬和死賬問題也要有人專門的清理，這個是長期的工作，但現(xiàn)在終于暴露出問題的嚴(yán)重性了，請盡快把這些老問題在后續(xù)的運營中用體系和流程的方法減少或者杜絕。
欠別人的貨款要及時兌付，應(yīng)收賬款也要及時回籠，非常時期，彼此理解，不要再糾結(jié)在三角債上。
疫情的考驗，讓我們認(rèn)識到了現(xiàn)金流的重要性，這也算是反思后的收獲。
大家最近應(yīng)該關(guān)注到了關(guān)于西貝莜面的現(xiàn)金流困難的相關(guān)報道，西貝董事長賈國龍說：“我們的現(xiàn)金流按照發(fā)工資的極限，我們現(xiàn)在貸款還不多，即使貸上款發(fā)工資，我覺得撐不過三個月。”他說話坦誠，讓人頓生憐憫之心，這就是企業(yè)家的生存現(xiàn)狀，好在他意識到并且敢于暴露問題，我相信他們會挺過難關(guān)，畢竟他們的品牌和市場基礎(chǔ)很好。
我想說的是，西貝莜面在2003同樣經(jīng)歷了SARS疫情，為什么那個時候挺過來了？因為那個時候整個西貝只有不到600人，“疫情一開始就放假了，員工高高興興地走了。我們租了兩輛大巴，把100多家鄉(xiāng)的員工送回去。……5月份陸續(xù)通知要恢復(fù)營業(yè)，他們自己買了火車票回來上班?！?/span>
時過境遷，現(xiàn)在西貝全國的員工2萬多，一個月支出就在1.5億左右。西貝莜面的人工成本占比由2003年的15%漲到了今天的30%。
我想強(qiáng)調(diào)的是：新成立的資金協(xié)調(diào)小組務(wù)必重視員工成本的控制，并倒逼內(nèi)部的部門設(shè)置和職責(zé)劃分。另外一個曾享譽盛名的餐飲公司胖東來，也是沒有運營好員工的投入產(chǎn)出比而倒閉。
1.3 客戶風(fēng)險：屬于業(yè)務(wù)操作層面的風(fēng)險。
一般是客戶的流失和產(chǎn)品的替代帶來的風(fēng)險 ，而這次不是，是客戶有需求而受到臨時的環(huán)境影響暫時無法立即形成訂單。這種情況在工業(yè)品的市場上常見，這個需求遲早要有，所以會有反彈。
但日常的必需產(chǎn)品和服務(wù)不行，失去的訂單不會再回來，例如餐飲訂單，航空服務(wù)訂單等，這就是營銷學(xué)中對服務(wù)特質(zhì)定義中的“不可儲存性”。
再舉個簡單的例子，例如美發(fā)行業(yè)，本來是一個月理一次，現(xiàn)在變?yōu)閮蓚€月理一次，訂單就是不可逆的，失去的就失去了。
請分析你行業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)特質(zhì)，預(yù)測未來訂單是不可逆轉(zhuǎn)還是可逆轉(zhuǎn)，并做好風(fēng)險管控。
關(guān)于如何梳理客戶，再塑服務(wù)體系，我在另外一篇文章（中小企業(yè)主和管理者如何應(yīng)對假期延長？）有較為詳細(xì)的描述，不再贅述。
1.4 人事風(fēng)險和價值觀風(fēng)險（倫理風(fēng)險）也是企業(yè)運營中需要時刻關(guān)注的風(fēng)險。
人事風(fēng)險主要是人員的變動、流失等帶來的企業(yè)運營風(fēng)險，而價值觀風(fēng)險是企業(yè)長期存在的風(fēng)險。這兩種風(fēng)險的管控在這次疫情中所處的權(quán)重是“重要，但不緊急”，不需要采取緊急措施，需要在過渡措施和根治措施中予以關(guān)注。
我只舉一個例子，例如晉商和徽商在近代的沒落，其實就是價值觀風(fēng)險沒能較好的管控帶來的惡果。“以末致富，以本守之”的價值觀，束縛了晉商和徽商的持續(xù)發(fā)展。
在疫情時期，企業(yè)家朋友要重點預(yù)防疫情風(fēng)險、資金風(fēng)險和客戶風(fēng)險，形成“一體兩翼”的防風(fēng)險體系：疫情風(fēng)險為體，資金風(fēng)險和客戶風(fēng)險為兩翼。
企業(yè)家還要注意非常時期樹立對外的“利他公共信任”體系建設(shè)，簡單來講就是要有社會責(zé)任感，對員工負(fù)責(zé)，對供應(yīng)商和分銷商負(fù)責(zé)，而不僅僅是自己獨善其身，把風(fēng)險一味轉(zhuǎn)嫁給他人。
從長遠(yuǎn)來看，有公共信任美譽的企業(yè)會基業(yè)長青，即便今天倒下，明天也會再次站起來。
2、弱利強(qiáng)責(zé)：弱化企業(yè)利益導(dǎo)向，強(qiáng)化社會責(zé)任角色
2.1 弱化企業(yè)利益導(dǎo)向就是不要太急功近利，更不要囤積居奇。
網(wǎng)上報道的一些企業(yè)囤積白菜，把白菜的價格哄抬到十幾塊錢一斤，也有的把口罩的價格哄抬到讓人不可接受，制造出了恐慌的局面。這些做法無疑于是作繭自縛，最后被處罰不說，還丟掉了最起碼的商業(yè)道德，被人貼上了“發(fā)國難財”的標(biāo)簽。這個恐怕比疫情帶來的影響還要惡劣。
再就是在朋友圈和社交媒體上不要過多的宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，或者是賣貨，效果不好不說，讓人從內(nèi)心不接受你的推銷方式，進(jìn)而不喜歡你的處事風(fēng)格，給你貼上功利主義的符號。
除非你的產(chǎn)品或者服務(wù)是公益的，而且是非常時期必須的、適合的，你可以推廣，但你需要考慮你自己的成本。
目前，消費者的新消費理念和信心還沒有樹立起來，急于推銷是一件不討巧的事情。
盡管在商言商一種能力，但此時在商不言商卻是一種選擇。
2.2 強(qiáng)化社會責(zé)任角色就是以大局為重，格局廣大，境界深遠(yuǎn)。
我舉四個例子。一個是青島的達(dá)翁集團(tuán)，與在達(dá)翁建材商場的所有商戶共同面對、共擔(dān)風(fēng)險、共渡難關(guān)，對達(dá)翁集團(tuán)旗下達(dá)翁家居、達(dá)翁輔料市場經(jīng)營的商戶減租一個月。
（圖片來源：達(dá)翁集團(tuán)官微）
華仁物業(yè)提出“做您身邊最后100米的防控員”活動，物業(yè)服務(wù)中心配備一次性口罩、洗手液、工業(yè)酒精、體溫計等，承擔(dān)了防疫控疫的最后一道屏障。
（圖片來源：華仁物業(yè)官微）
另外一個是天威控股集團(tuán)，是做打印耗材的，諸如硒鼓、墨盒等產(chǎn)品，為了支持千萬家庭在家辦公的需要，臨時建立線上服務(wù)小組，隨時待命服務(wù)客戶，做到“在家辦公，在線服務(wù)，在云配送”。服務(wù)方式因您而變，配送“不見面”，送到門口，送到就走。
（圖片來源：天威會員俱樂部官微）
還有一家是廈門的金牌櫥柜，提出為其下游零售經(jīng)銷商（包括金牌櫥柜、桔家衣柜、桔家木門）共計一萬多名員工分?jǐn)傄粋€月工資的方案。
（圖片來源：金牌櫥柜官微）
……
這些做法，不僅有高度，更有溫度，既承擔(dān)了企業(yè)的社會責(zé)任，又樹立了良好的社會口碑。這與那些哄抬商品價格的“小販子”們相比，云泥之別，也是格局之別，可期的前景自然是天壤之距。
格局廣大，境界深遠(yuǎn)的企業(yè)家未必開始會走得快，但一定會走得很遠(yuǎn)。
以上，是我送給廣大企業(yè)家的8個字：內(nèi)防外建，弱利強(qiáng)責(zé)。其中有很多是弦外之音，但愿您能讀得懂。
最后送給大家一首劉伯溫的詩句：“月出前山青黛寒，雁聲遙下碧云端。 草根錯認(rèn)驪珠吐，自是西風(fēng)白露團(tuán)?！逼髽I(yè)家應(yīng)該能“看清事情，還能看輕事情；能看重事情，還能看重事情”，何其難！
難磨睿智，憂啟圣明。
祝各位企業(yè)家朋友們身體健康，孚尹明達(dá)，云程發(fā)軔！
（本文作者：劉春華；作者簡介：中國著名職業(yè)經(jīng)理人，“政學(xué)研企”四體合一的實戰(zhàn)派和理論派相結(jié)合的管理專家；南開大學(xué)管理學(xué)博士；清華大學(xué)和北京大學(xué)EMBA課程教授；原海爾空調(diào)營銷總監(jiān)，原帥康集團(tuán)常務(wù)副總裁，現(xiàn)任華商智業(yè)集團(tuán)董事長；中國營銷界最高獎項——“營銷金鼎獎”獲得者；中國品牌界最高獎項——“太陽花獎”獲得者。天津衛(wèi)視《非你莫屬》欄目BOSS團(tuán)成員，CCTV《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》專家團(tuán)成員，2019年經(jīng)管類暢銷書《華為營銷基本法》作者。）
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