2019年6月24日，國內(nèi)知名高級經(jīng)理人、著名管理實(shí)戰(zhàn)專家、華商智業(yè)董事長劉春華受邀為海信市場營銷變革精英訓(xùn)練營進(jìn)行專題授課，本次授課專題為《營銷渠道突圍及客戶關(guān)系管理》。
在授課開始，劉春華老師用兩個(gè)問題與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，圍繞本次課程學(xué)習(xí)的方法，以及如何做到知行合一進(jìn)行啟發(fā)，劉春華老師現(xiàn)場萃取了12字法則“舉一反三，溫故知新，學(xué)以致用”，學(xué)員們對這種學(xué)習(xí)方法表示認(rèn)可和贊同。
授課過程中，劉春華老師通過自己在客戶關(guān)系管理中的實(shí)戰(zhàn)案例的解讀，對學(xué)員進(jìn)行啟發(fā)，提出了營銷高管升級客戶關(guān)系應(yīng)具備的素養(yǎng)模型，分別是素養(yǎng)、資格以及態(tài)度。
為了讓學(xué)員對素養(yǎng)模型有更加深刻的認(rèn)識，劉春華老師采用情景模擬的形式對客戶洞察力、聯(lián)想力及敏感度進(jìn)行啟發(fā)。并通過小組PK的形式進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。各位學(xué)員積極思考，爭先發(fā)言，洞察出很多重要客戶關(guān)系維系的知識點(diǎn)，并為小組爭得積分和榮譽(yù)，充分展現(xiàn)了海信營銷高管團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采。
劉春華老師提出：客戶關(guān)系管理最重要的是要營造一種“勢”，從而提出了“五勢原則”。即謀勢、蓄勢、借勢、造勢、發(fā)勢，通過五勢的營造，啟發(fā)學(xué)員在當(dāng)下競爭激烈的市場環(huán)境中形成并營造屬于自己的“勢”。劉春華老師還通過當(dāng)下熱播電視劇及當(dāng)下自媒體的解讀為學(xué)員深挖客戶關(guān)系管理背后的本質(zhì)，博得學(xué)員們的陣陣掌聲。
最后，劉春華老師送給學(xué)員們一句話共勉“始于不足是，終于不可及。”并現(xiàn)場賦詩兩首，寄語海信學(xué)院市場營銷變革精英訓(xùn)練營的各位學(xué)員。
海上明月?lián)釛颍?/span>
信有仙人吹玉簫。
集成幾多海浪花，
團(tuán)聚成流登東嶗。
-----
海納百川誠心高，
信義無價(jià)夢不遙。
學(xué)業(yè)修德成一統(tǒng)，
院內(nèi)杏壇春來早。
