國內(nèi)知名高級職業(yè)經(jīng)理人、著名管理實戰(zhàn)專家、華商智業(yè)董事長劉春華受邀為中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司成都市分公司110余人專題授課。
授課時間：2017年9月21日
授課地點：成都
授課主題：《保險行業(yè)的服務(wù)營銷與服務(wù)流程定位》
“始于不足見，終于不可及”一開場劉春華老師就借用西漢劉向的一句名言開始今天的課程。
在講到服務(wù)營銷時，劉春華老師提出了服務(wù)營銷應該做到的“AIDA模型”、“AISMDAS模型”、“漏斗管理法”等理論。
“AIDA模型”
Attention（關(guān)注）、Interest（興趣）、
Desire（渴望）、Action（購買）
“AISMDAS模型”
Attention（關(guān)注）、Interest（興趣）、
Search （搜索）、Memory（記憶）、
Desire（渴望）、Action（購買）、Share（分享）
“漏斗管理法”
信息收集、信息篩選、
價值洞察、方案契合、投標簽約。
現(xiàn)在市場營銷常常通過對顧客的服務(wù)來體現(xiàn)自己更多的產(chǎn)品優(yōu)勢。良好的服務(wù)是在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟的重要因素，因此提供滿意的服務(wù)成為提升產(chǎn)品價值以及企業(yè)整體和品牌競爭力的重要內(nèi)容。隨著服務(wù)價值在市場競爭中起到了不可或缺的作用，服務(wù)競爭已然成為一個企業(yè)在市場競爭中的重要因素。劉春華老師的觀點引起了在場學員的強烈共鳴，現(xiàn)場時而響起陣陣掌聲。
隨著課堂的深入，劉春華老師提出：
1、保險業(yè)服務(wù)工具法：“交流”、“交友”、“交心”、“交易”。
2、保險業(yè)服務(wù)造勢法：“謀勢”、“蓄勢”、“借勢”、“造勢”、“發(fā)勢”。
3、保險業(yè)服務(wù)圈層法：“圈人”、“圈層”、“圈錢”。
課程到了尾聲，劉春華老師以一首對中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司成都分公司祝福的藏頭詩結(jié)束了今天的課程。
人在坦途需前瞻，
保重身康與體健。
成人之美修德操，
都市喧囂天下安。
