如何學(xué)習(xí)本課程？
零售銀行的轉(zhuǎn)型原則？
一開(kāi)場(chǎng)，國(guó)內(nèi)知名高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、著名管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、華商智業(yè)董事長(zhǎng)劉春華老師就提出兩個(gè)問(wèn)題讓大家思考。
2017年08月31日，國(guó)內(nèi)知名高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、著名管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、華商智業(yè)董事長(zhǎng)劉春華受邀來(lái)到青島大學(xué)，為河南郵政儲(chǔ)蓄銀行40余名副行長(zhǎng)進(jìn)行授課，課程的主題是：《零售銀行轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展》。
課程開(kāi)始劉春華老師就強(qiáng)調(diào)企業(yè)一定要有自己的特色，比如：一想到農(nóng)夫山泉，你就會(huì)想到：“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”、“我們不生產(chǎn)水，我們是大自然的搬用工”、想到OPPO就會(huì)想到“充電5分鐘，通話兩小時(shí)”。那么問(wèn)題來(lái)了，想到河南郵政儲(chǔ)蓄，我們會(huì)想到什么呢？劉春華老師針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，展開(kāi)了一系列的授課。
隨著課程的深入，劉春華老師提出零售銀行三個(gè)購(gòu)買(mǎi)：重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、相關(guān)購(gòu)買(mǎi)、推薦購(gòu)買(mǎi)！根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、不同的經(jīng)營(yíng)策略，服務(wù)可以是純粹意義的服務(wù)，也可以是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的延伸和發(fā)展，無(wú)論是產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，還是顧客服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。劉春華老師的觀點(diǎn)引起了在場(chǎng)學(xué)員的強(qiáng)烈共鳴，現(xiàn)場(chǎng)時(shí)而響起陣陣掌聲。
課程到了尾聲時(shí)，由于劉春華老師精彩的演講，學(xué)員們紛紛表示猶豫未盡，強(qiáng)烈請(qǐng)求劉春華老師能夠多分享一些知識(shí)，延長(zhǎng)授課時(shí)間，劉春華老師也感受到了大家求知若渴的精神，于是將課程延長(zhǎng)了一個(gè)小時(shí)。
授課期間，學(xué)員和劉春華老師積極互動(dòng)，并積極回答劉春華老師提出的問(wèn)題，得到了劉春華老師的高度贊賞。同時(shí)劉春華老師幽默風(fēng)趣的上課方式引爆了課堂氛圍，現(xiàn)場(chǎng)熱情高漲，掌聲連連。
一首對(duì)河南郵政儲(chǔ)蓄祝福的藏頭詩(shī)將課程引向了尾聲：
河邊旭日映東窗，
南歸凌燕已歸堂。
郵差再送捷報(bào)時(shí)，
儲(chǔ)下真善現(xiàn)吉祥。
課程到了最后，河南郵政儲(chǔ)蓄學(xué)習(xí)班的班長(zhǎng)上臺(tái)講述了本次課程的收獲：通過(guò)劉春華老師案例的分享，學(xué)有所獲，受益良多。劉春華老師也祝福河南郵政儲(chǔ)蓄再展宏圖，獨(dú)占鰲頭。
