劉春華授課山西交行：服務(wù)思維的重要
時間：2015-09-08 來源：
華商智業(yè) 作者：華商智業(yè) 點擊：555次
9月8日，著名管理實戰(zhàn)專家、華商智業(yè)董事長劉春華受邀為交通銀行山西省分行的學(xué)員授課——《海爾服務(wù)思維與流程設(shè)計借鑒》。
9月1日，交通銀行山西省分行的第一批學(xué)員愉快返程；9月3日，第二批學(xué)員接踵而來，為期五天的海爾游學(xué)之行拉開帷幕。
作為銀行業(yè)，服務(wù)是工作中的重點，同樣也是難點。交通銀行山西省分行十分重視服務(wù)意識的提升和優(yōu)化，本次課程正是為他們量身定制。
劉春華老師指出“服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)”，并以剛剛發(fā)生的事情為例加以說明：“今天早上看到大家喝牛奶用的是碗而不是杯子，為什么餐廳不能多準(zhǔn)備一個杯子呢？這在海爾的服務(wù)思維中是堅決不允許的，每個環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把控，有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。這些細(xì)節(jié)，正是大家在以后的工作中都要重視的?！?/div>
本次課程采用學(xué)員分組聽課方式，大家在良性競爭中提高學(xué)習(xí)積極性。學(xué)員們年輕而富有朝氣，積極互動，踴躍回答問題，學(xué)習(xí)勁頭十足。
一天的培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們馬上投入到晚上的交流研討中，這也是按照海爾“日事日畢”的精神來嚴(yán)格執(zhí)行。學(xué)員們根據(jù)兩天的海爾參觀交流和培訓(xùn)學(xué)習(xí)的收獲分組進(jìn)行匯報，并由劉春華老師現(xiàn)場做出點評和打分。最終評選出表現(xiàn)優(yōu)異的小組，并將海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏所著的《海爾是?！匪徒o大家，劉老師還特別在每本書的扉頁都寫上一句贈言。
劉春華老師希望交通銀行山西省分行也能像海爾一樣，做到銀行業(yè)中的標(biāo)桿。最后，老師通過一首藏頭詩寄語學(xué)員們：
山上旭日耀東海，
西天彩云瑞氣來。
交往貴在有城府，
行遍南北憑胸懷。
