劉春華為瀘州老窖進行服務營銷主題授課
時間：2015-07-27 來源：
華商智業(yè) 作者：華商智業(yè) 點擊：611次
2015年7月25日—26日，企業(yè)管理實戰(zhàn)專家、華商智業(yè)集團董事長劉春華受瀘州老窖集團邀請進行了“服務營銷”的主題授課，劉春華老師運用自身豐富的營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合瀘州老窖的企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，進行了精彩的分析與指導。
本次課程為兩天課程，劉春華老師結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的發(fā)展，系統(tǒng)地給在座的學員們講述了關于服務營銷的目標、提供、屬性、作用、任務等內(nèi)容，讓大家明確應該怎么樣利用服務去形成企業(yè)的競爭力等，使大家受益頗深。
針對瀘州老窖，劉春華老師提出了六個服務要點：
1、明確服務流程，明晰服務體系的組織架構(gòu)；
2、制定服務標準，要有相應的服務標準以及服務制度做基礎；
3、顧問式銷售，以經(jīng)濟顧問、經(jīng)營參謀的角色來運作；
4、強化過程管理，要把售前、售中、售后服務進行量化與細分；
5、注重評估考核，讓服務體系發(fā)揮作用；
6、以規(guī)范服務為核心，通過建立讓客戶滿意的服務體系，從而增強產(chǎn)品以及企業(yè)的核心競爭力。
之后劉春華老師結(jié)合了海爾的三張網(wǎng)的服務轉(zhuǎn)型、蘇寧幫客平臺售后服務“八部合一”等經(jīng)典案例，對服務的具體實踐做了深入的剖析，用具體的方法告訴在座學員，如何將服務從無形做成有形、如何從細節(jié)出發(fā)去搭建完美服務平臺。學員們也很積極的提出了自己在工作中遇到的問題，劉春華老師一一進行了分析解答，學員們都對劉春華老師的豐富經(jīng)驗和才華連連稱贊。劉春華老師講課思路清晰，重點突出，所講內(nèi)容對瀘州老窖集團接下來的發(fā)展是非常適用的，還能夠引導學員們開拓自己的思路、對于未來的工作十分受益。
正如劉春華老師的觀點一樣：“第一次來是營銷的作用，第二次來是服務的作用。過去企業(yè)比產(chǎn)品，未來企業(yè)比服務，服務是企業(yè)贏在未來的核心競爭力?！睘o州老窖集團也深信通過提升服務水平能提高自身的品牌價值，我們期待在劉春華老師的精彩授課之后，瀘州老窖集團的服務水平能走上一個更高的臺階！
