2015年8月30日，劉春華老師受邀為交通銀行山西省分行的管理層進行《海爾服務思維與流程設計借鑒》的定制課程。
此次交通銀行的行長以及副行長來青島學習的目的性非常強，那就是要認真的參觀學習當代企業(yè)標桿——海爾的發(fā)展，借鑒并運用到交通銀行的發(fā)展中。
因為本次聽課學員為銀行業(yè)，服務和流程是他們工作中的重中之重，所以本次授課主題定制為《海爾服務思維與流程設計借鑒》。課程剛剛開始，劉春華老師用一連串幽默哲理的管理故事——這些管理故事都是和海爾的管理休戚相關——迅速將大家?guī)肓藢W習狀態(tài)。
劉春華老師與學員互動頻繁，用他獨特的幽默授課方式帶動大家的積極性，妙語連珠，每次都會博得學員們的一致喝彩。
“海爾的增值服務設計、CP點流程設計、倒逼流程法、10/10原則的使用、人才的6步法培訓方式、海爾大學的定位和作用……”，劉春華在講授海爾的同時，一定結合交通銀行的具體的實例，并針對金融系統(tǒng)的具體情況詳細講述。
“海爾的創(chuàng)客和小微、海爾的網(wǎng)絡化戰(zhàn)略設計、海爾服務的互聯(lián)網(wǎng)化……”海爾的互聯(lián)網(wǎng)轉型實踐和探索，讓交通銀行的各位高層耳目為之一新。
劉春華老師還借用海爾集團CEO張瑞敏先生非常欣賞的一句話來告誡大家戰(zhàn)略設計的重要性：“執(zhí)一不失，能君萬物”。這句話是齊國管仲所言，意思是：只要有目標，有夢想，任何資源都可以整合過來使用。這就是張瑞敏先生所信奉的一句話：找對了路，就不怕路遠。
………………
在授課過程中，劉春華老師通過很多海爾成功的案例，引導并指出交通銀行的學員該如何學習學以致用，如何舉一反三來創(chuàng)新自己的發(fā)展和服務方式。
本次課程分為上午、下午的培訓和晚上的交流研討。白天培訓后，晚上學員就按照海爾的管理精神“事不過夜”，根據(jù)兩天的海爾參觀學習和培訓學習的收獲分組進行匯報交流，并由劉春華老師現(xiàn)場做出點評和打分。
海爾嚴謹?shù)木褡尭魑粚W員耳濡目染，行為上開始潛移默化，他們的敬業(yè)精神、嚴謹?shù)膽B(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)，讓在場的老師和服務人員贊不絕口。
最終經(jīng)過全員征集意見和老師的評分，有兩個小組并列第一，老師給他們的獎勵就是有劉老師親筆簽名的海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏所著《海爾是?！?。
劉老師是希望交通銀行也能像海爾一樣，做到銀行業(yè)中的標桿。
中場休息的時候，在一邊負責人接待的小編聽到學員中的一位行長說：“劉老師課確實很實用，在以后的工作中非常有借鑒意義，這次學習海爾不虛此行?！?br />
在最后，老師通過一首藏頭詩寄語交通銀行的學員，許多學員紛紛以此詩為背景與老師留下合影來紀念本次海爾學習之行。
山中飛鳥鳴溪澗，
西斜明月掛南關，
交友天下憑真誠，
行走四海憶晉川。
授課結束后，在閑聊之際，劉老師和工作人員說：“交通銀行山西省分行的專業(yè)素養(yǎng)非常的高，人家都來學海爾了，我們學什么？”
一句話引起了大家的思索：學無止境——尋找到自己的學習標桿，讓自己在成長的路上越走越穩(wěn)健，是人生和工作的一大課題。
