劉春華：疫情期送給企業(yè)家8個字，履行好可轉(zhuǎn)危為機
時間：2020-02-03 來源：
華商智業(yè) 作者：華商智業(yè) 點擊：621次
按照國家有關部門的統(tǒng)一部署，全國都延長了春節(jié)假期，這對處于充分市場競爭環(huán)境中的企業(yè)來說是一次非常大的挑戰(zhàn)。恒大研究院1月31日發(fā)布的《疫情對中國經(jīng)濟的影響分析與政策建議》指出，宏觀層面需求和生產(chǎn)驟降，投資、消費、出口均受明顯沖擊。其中受影響最大的就是餐飲、旅游、電影等第三產(chǎn)業(yè)服務消費行業(yè)。其實，第三產(chǎn)業(yè)離客戶最近，市場效應表現(xiàn)的比較直接，疫情對一二產(chǎn)業(yè)的市場影響短時間內(nèi)還只是隱形的。
即便是開工之后，后疫情時期，對擁有全國甚至是全球布局的線下連鎖店的實體企業(yè)來說，其影響程度更大。這種影響具有滯后期，需要企業(yè)家朋友提前預知風險，并盡可能的規(guī)避風險（詳見我的另外一篇文章：中小企業(yè)主和管理者如何應對假期延長？）。
但請大家不要恐慌，個人身體健康，社會疫情受控，就是讓人最為欣慰的消息。面對疫情，建議廣大的企業(yè)家朋友不怕，不慌，不亂，按照當?shù)卣慕y(tǒng)一布局，有組織、有節(jié)奏地進行防疫控疫工作，并做好疫情后恢復生產(chǎn)的一切準備工作。
老子在《道德經(jīng)》里面有句話：飄風不終朝，驟雨不終日。疫情來得快，只要防護得當，它去得也快。事出突然必有妖，猛烈的往往不會持久，我們的防疫戰(zhàn)贏在有耐心的持久上。
在這個非常時期，對于普通的網(wǎng)友朋友，我們只需要大家淡定自如，服從統(tǒng)一安排即可（可以簡單描述為：扎洗戴，在外不扎堆，進門勤洗手，出門戴口罩）；但對于承擔了社會財富創(chuàng)造責任的企業(yè)家朋友，我額外送8個字給大家：內(nèi)防外建，弱利強責。
由于企業(yè)家朋友的時間寶貴，我用簡單的語言給家描述清楚，爭取通俗易懂。還有就是不建議大家再爭論，契合你的實際情況就擇取采納執(zhí)行，如果不適合擯棄即可。我談及的這些內(nèi)容都是基本的管理知識，只是進行了總結和歸納，只涉及操作層面，幾乎不會觸及到企業(yè)的戰(zhàn)略方向。
1、內(nèi)防外建：內(nèi)防五種企業(yè)風險，外建利他公共信任
企業(yè)現(xiàn)在要做的就是排查并預防五種風險，這五種風險分別是：疫情風險、資金風險、客戶風險、人事風險和價值觀風險（倫理風險）。
1.1 疫情風險：本來也稱為不可抗拒風險，主要是不可預測的自然風險。
這次我們趕上了新型冠狀病毒肺炎（2019-nCoV）。企業(yè)家要做的就是積極響應國家的號召，做好一切防疫和控疫工作。疫情之下，任何企業(yè)無法獨善其身，必須齊心協(xié)力把這場保衛(wèi)戰(zhàn)打贏，我們才有機會談后面恢復生產(chǎn)的事情。
我建議企業(yè)家朋友可以看一看1995年的一個美國大片，叫做《極度恐慌》，25年前的一個片子，本來是科幻片，但現(xiàn)在看來仿佛就是今天的事情。
影片講述了病毒宿主（白臉猴）、傳播（飛沫傳播）、預防（隔離治療）等一些病毒防御和治療的基礎知識，最后是美國軍方戰(zhàn)勝了不斷迭代的新病毒。
這個電影在騰訊視頻和愛奇藝上都有，而且免費，可以抽空看一下。
美國科幻電影《極度恐慌》，1995
1.2 資金風險：應該稱為現(xiàn)金流風險更為妥當。
現(xiàn)金流是企業(yè)的血液已經(jīng)成為管理者的共識，建議企業(yè)家朋友成立一個臨時的資金協(xié)調(diào)小組，主要任務是核算至少三個月的現(xiàn)金流的出入情況。
控制住不必要的開支，降低非生產(chǎn)成本。對于財務成本，交易成本等環(huán)節(jié)成本的降低，請密切關注當?shù)卣咔槠陂g出臺的一些政策，把這些惠企政策利用好。
例如：青島市民營局積極組織編撰的《青島市民營和中小企業(yè)疫情防控政策指導匯編》已經(jīng)有三期了，里面的很多扶持政策都非常有普惠性和針對性，而且便于落地實施。
（圖片來源：青島民企之家官微）
蘇州市也出臺了《蘇州市人民政府關于應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持中小企業(yè)共渡難關的十條政策意見》，對疫情期間降低融資成本、減免1-2月租金（直接免或者協(xié)商）等企業(yè)面臨的實際困難問題及時制定了有針對性的惠企政策。
（圖片來源：姑蘇晚報官微）
還有，一些呆賬和死賬問題也要有人專門的清理，這個是長期的工作，但現(xiàn)在終于暴露出問題的嚴重性了，請盡快把這些老問題在后續(xù)的運營中用體系和流程的方法減少或者杜絕。
欠別人的貨款要及時兌付，應收賬款也要及時回籠，非常時期，彼此理解，不要再糾結在三角債上。
疫情的考驗，讓我們認識到了現(xiàn)金流的重要性，這也算是反思后的收獲。
大家最近應該關注到了關于西貝莜面的現(xiàn)金流困難的相關報道，西貝董事長賈國龍說：“我們的現(xiàn)金流按照發(fā)工資的極限，我們現(xiàn)在貸款還不多，即使貸上款發(fā)工資，我覺得撐不過三個月?！彼f話坦誠，讓人頓生憐憫之心，這就是企業(yè)家的生存現(xiàn)狀，好在他意識到并且敢于暴露問題，我相信他們會挺過難關，畢竟他們的品牌和市場基礎很好。
我想說的是，西貝莜面在2003同樣經(jīng)歷了SARS疫情，為什么那個時候挺過來了？因為那個時候整個西貝只有不到600人，“疫情一開始就放假了，員工高高興興地走了。我們租了兩輛大巴，把100多家鄉(xiāng)的員工送回去。……5月份陸續(xù)通知要恢復營業(yè)，他們自己買了火車票回來上班。”
時過境遷，現(xiàn)在西貝全國的員工2萬多，一個月支出就在1.5億左右。西貝莜面的人工成本占比由2003年的15%漲到了今天的30%。
我想強調(diào)的是：新成立的資金協(xié)調(diào)小組務必重視員工成本的控制，并倒逼內(nèi)部的部門設置和職責劃分。另外一個曾享譽盛名的餐飲公司胖東來，也是沒有運營好員工的投入產(chǎn)出比而倒閉。
1.3 客戶風險：屬于業(yè)務操作層面的風險。
一般是客戶的流失和產(chǎn)品的替代帶來的風險 ，而這次不是，是客戶有需求而受到臨時的環(huán)境影響暫時無法立即形成訂單。這種情況在工業(yè)品的市場上常見，這個需求遲早要有，所以會有反彈。
但日常的必需產(chǎn)品和服務不行，失去的訂單不會再回來，例如餐飲訂單，航空服務訂單等，這就是營銷學中對服務特質(zhì)定義中的“不可儲存性”。
再舉個簡單的例子，例如美發(fā)行業(yè)，本來是一個月理一次，現(xiàn)在變?yōu)閮蓚€月理一次，訂單就是不可逆的，失去的就失去了。
請分析你行業(yè)的產(chǎn)品或者服務特質(zhì)，預測未來訂單是不可逆轉(zhuǎn)還是可逆轉(zhuǎn)，并做好風險管控。
關于如何梳理客戶，再塑服務體系，我在另外一篇文章（中小企業(yè)主和管理者如何應對假期延長？）有較為詳細的描述，不再贅述。
1.4 人事風險和價值觀風險（倫理風險）也是企業(yè)運營中需要時刻關注的風險。
人事風險主要是人員的變動、流失等帶來的企業(yè)運營風險，而價值觀風險是企業(yè)長期存在的風險。這兩種風險的管控在這次疫情中所處的權重是“重要，但不緊急”，不需要采取緊急措施，需要在過渡措施和根治措施中予以關注。
我只舉一個例子，例如晉商和徽商在近代的沒落，其實就是價值觀風險沒能較好的管控帶來的惡果?！耙阅┲赂唬员臼刂钡膬r值觀，束縛了晉商和徽商的持續(xù)發(fā)展。
在疫情時期，企業(yè)家朋友要重點預防疫情風險、資金風險和客戶風險，形成“一體兩翼”的防風險體系：疫情風險為體，資金風險和客戶風險為兩翼。
企業(yè)家還要注意非常時期樹立對外的“利他公共信任”體系建設，簡單來講就是要有社會責任感，對員工負責，對供應商和分銷商負責，而不僅僅是自己獨善其身，把風險一味轉(zhuǎn)嫁給他人。
從長遠來看，有公共信任美譽的企業(yè)會基業(yè)長青，即便今天倒下，明天也會再次站起來。
2、弱利強責：弱化企業(yè)利益導向，強化社會責任角色
2.1 弱化企業(yè)利益導向就是不要太急功近利，更不要囤積居奇。
網(wǎng)上報道的一些企業(yè)囤積白菜，把白菜的價格哄抬到十幾塊錢一斤，也有的把口罩的價格哄抬到讓人不可接受，制造出了恐慌的局面。這些做法無疑于是作繭自縛，最后被處罰不說，還丟掉了最起碼的商業(yè)道德，被人貼上了“發(fā)國難財”的標簽。這個恐怕比疫情帶來的影響還要惡劣。
再就是在朋友圈和社交媒體上不要過多的宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，或者是賣貨，效果不好不說，讓人從內(nèi)心不接受你的推銷方式，進而不喜歡你的處事風格，給你貼上功利主義的符號。
除非你的產(chǎn)品或者服務是公益的，而且是非常時期必須的、適合的，你可以推廣，但你需要考慮你自己的成本。
目前，消費者的新消費理念和信心還沒有樹立起來，急于推銷是一件不討巧的事情。
盡管在商言商一種能力，但此時在商不言商卻是一種選擇。
2.2 強化社會責任角色就是以大局為重，格局廣大，境界深遠。
我舉四個例子。一個是青島的達翁集團，與在達翁建材商場的所有商戶共同面對、共擔風險、共渡難關，對達翁集團旗下達翁家居、達翁輔料市場經(jīng)營的商戶減租一個月。
（圖片來源：達翁集團官微）
華仁物業(yè)提出“做您身邊最后100米的防控員”活動，物業(yè)服務中心配備一次性口罩、洗手液、工業(yè)酒精、體溫計等，承擔了防疫控疫的最后一道屏障。
（圖片來源：華仁物業(yè)官微）
另外一個是天威控股集團，是做打印耗材的，諸如硒鼓、墨盒等產(chǎn)品，為了支持千萬家庭在家辦公的需要，臨時建立線上服務小組，隨時待命服務客戶，做到“在家辦公，在線服務，在云配送”。服務方式因您而變，配送“不見面”，送到門口，送到就走。
（圖片來源：天威會員俱樂部官微）
還有一家是廈門的金牌櫥柜，提出為其下游零售經(jīng)銷商（包括金牌櫥柜、桔家衣柜、桔家木門）共計一萬多名員工分攤一個月工資的方案。
（圖片來源：金牌櫥柜官微）
……
這些做法，不僅有高度，更有溫度，既承擔了企業(yè)的社會責任，又樹立了良好的社會口碑。這與那些哄抬商品價格的“小販子”們相比，云泥之別，也是格局之別，可期的前景自然是天壤之距。
格局廣大，境界深遠的企業(yè)家未必開始會走得快，但一定會走得很遠。
以上，是我送給廣大企業(yè)家的8個字：內(nèi)防外建，弱利強責。其中有很多是弦外之音，但愿您能讀得懂。
最后送給大家一首劉伯溫的詩句：“月出前山青黛寒，雁聲遙下碧云端。 草根錯認驪珠吐，自是西風白露團?！逼髽I(yè)家應該能“看清事情，還能看輕事情；能看重事情，還能看重事情”，何其難！
難磨睿智，憂啟圣明。
祝各位企業(yè)家朋友們身體健康，孚尹明達，云程發(fā)軔！
（本文作者：劉春華；作者簡介：中國著名職業(yè)經(jīng)理人，“政學研企”四體合一的實戰(zhàn)派和理論派相結合的管理專家；南開大學管理學博士；清華大學和北京大學EMBA課程教授；原海爾空調(diào)營銷總監(jiān)，原帥康集團常務副總裁，現(xiàn)任華商智業(yè)集團董事長；中國營銷界最高獎項——“營銷金鼎獎”獲得者；中國品牌界最高獎項——“太陽花獎”獲得者。天津衛(wèi)視《非你莫屬》欄目BOSS團成員，CCTV《經(jīng)濟信息聯(lián)播》專家團成員，2019年經(jīng)管類暢銷書《華為營銷基本法》作者。）
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