“始于不足見(jiàn)，終于不可及”
一開場(chǎng)，國(guó)內(nèi)知名高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、著名管理實(shí)戰(zhàn)專家、華商智業(yè)董事長(zhǎng)劉春華就拋出了西漢劉向的一首詩(shī)句。
國(guó)內(nèi)知名高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、著名管理實(shí)戰(zhàn)專家、華商智業(yè)董事長(zhǎng)劉春華在青島大學(xué)為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行河南省分行40余名副行長(zhǎng)進(jìn)行專題授課。
課程的主題是：《零售銀行轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展》；
授課時(shí)間：2017年9月8日。
課程開始，劉春華老師提出零售銀行三個(gè)購(gòu)買：重復(fù)購(gòu)買、相關(guān)購(gòu)買、推薦購(gòu)買！根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、不同的經(jīng)營(yíng)策略，服務(wù)可以是純粹意義的服務(wù)，也可以是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的延伸和發(fā)展，無(wú)論是產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷，還是顧客服務(wù)營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。劉春華老師的觀點(diǎn)引起了在場(chǎng)學(xué)員的強(qiáng)烈共鳴，現(xiàn)場(chǎng)時(shí)而響起陣陣掌聲。
劉春華老師提出：河南郵政儲(chǔ)蓄銀行不應(yīng)該再是傳統(tǒng)的“坐商”，而是從“坐商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶猩獭?，要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，改變傳統(tǒng)的觀念。
隨著課程的深入劉春華老師就強(qiáng)調(diào)企業(yè)一定要有自己的特色，比如：想到德芙，你就會(huì)想到“德芙縱享絲滑”，想到農(nóng)夫山泉，你就會(huì)想到：“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”，“我們不生產(chǎn)水，我們是大自然的搬用工”、想到OPPO就會(huì)想到“充電5分鐘，通話兩小時(shí)”。那么問(wèn)題來(lái)了，想到河南郵政儲(chǔ)蓄，我們會(huì)想到什么呢？劉春華老師針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，展開了一系列的授課。
授課期間，學(xué)員和劉春華老師積極互動(dòng)，并積極回答劉春華老師提出的問(wèn)題，得到了劉春華老師的高度贊賞。同時(shí)劉春華老師幽默風(fēng)趣的上課方式引爆了課堂氛圍，現(xiàn)場(chǎng)熱情高漲，掌聲連連。
一首對(duì)河南郵政儲(chǔ)蓄祝福的藏頭詩(shī)將課程引向了尾聲：
河邊旭日映東窗，
南歸凌燕已歸堂。
郵差再送捷報(bào)時(shí)，
儲(chǔ)下真善現(xiàn)吉祥。
課程到了最后，河南郵政儲(chǔ)蓄學(xué)習(xí)班的班長(zhǎng)上臺(tái)講述了本次課程的收獲：通過(guò)劉春華老師案例的分享，學(xué)有所獲，受益良多。劉春華老師也祝福河南郵政儲(chǔ)蓄再展宏圖，獨(dú)占鰲頭。
