2017年8月25日，國內(nèi)知名高級職業(yè)經(jīng)理人、著名管理實戰(zhàn)專家、華商智業(yè)董事長劉春華受邀為某大型國企專題授課《服務營銷——企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競爭力》。此次授課人數(shù)共計100余人，授課現(xiàn)場劉春華老師通過眾多實戰(zhàn)案例分析，與現(xiàn)場學員共同探討如何提高服務營銷能力從而使公司實現(xiàn)二次騰飛。
在授課過程中，劉春華老師首先對服務營銷提出了自己的觀點：我們正處在一個服務經(jīng)濟時代，它是消費層次上升到一定檔次以后出現(xiàn)的一種經(jīng)濟現(xiàn)象。服務營銷作為新型營銷模式是目前企業(yè)在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢的有效途徑。
根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、不同的經(jīng)營策略，服務可以是純粹意義的服務，也可以是傳統(tǒng)服務業(yè)的延伸和發(fā)展，無論是產(chǎn)品服務營銷，還是顧客服務營銷，服務營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長。劉春華老師的觀點引起了在場學員的強烈共鳴，現(xiàn)場時而響起陣陣掌聲。
授課期間，學員和劉春華老師積極互動，并積極回答劉春華老師提出的問題，得到了劉春華老師的高度贊賞。同時劉春華老師幽默風趣的上課方式引爆了課堂氛圍，現(xiàn)場熱情高漲，掌聲連連。
在講到如何建設服務營銷團隊時，劉春華老師提出了團隊建設應該做到的“三轉(zhuǎn)”、“三只眼”、“三立”。
“三轉(zhuǎn)”
轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)化
“三只眼”
左眼“現(xiàn)場”
右眼“市場”
第三只眼“市長”
三立
立德、立功、立言
對于服務營銷團隊建設問題，很多學員也提出了自己的見解，角度十分獨到。很多建議也令劉春華老師眼前一亮，贊嘆不已。在這種教學相長的課堂中，學員和老師都是收獲頗豐，課后很多學員紛紛表示要把此次學到的知識運用到實際工作中去，以便得到更大的提升。
