華商智業(yè)在天威控股：打造有競爭力的服務營銷平臺
時間：2016-03-18 來源：
華商智業(yè) 作者：華商智業(yè) 點擊：669次
2016年3月7日-11日，天威控股有限公司與戰(zhàn)略合作伙伴華商智業(yè)管理咨詢公司，就天威控股在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的戰(zhàn)略升級，進行為期五天的管理咨詢工作。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，客戶決定你的現(xiàn)在，而用戶決定你的未來。天威不僅在線下?lián)碛旋嫶蟮慕?jīng)銷商渠道，同時也進軍線上主流電商平臺，在京東、天貓、蘇寧等電商都運營了自己的直營店鋪。
天威在持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時，也更加注重對經(jīng)銷商和用戶的服務水平提升。此次戰(zhàn)略升級的議題之一就是：如何提升服務營銷水平，打造更優(yōu)質(zhì)的客戶服務體系。華商智業(yè)專家團與天威控股就“互聯(lián)網(wǎng)+時代如何打造有競爭力的服務營銷平臺”進行落地策略探討。
經(jīng)過一些列前期調(diào)研訪談工作，華商智業(yè)專家團梳理了天威的業(yè)務流程，分析了每個關(guān)鍵節(jié)點的服務內(nèi)容、標準和責任人，并配合培訓體系、考核體系等，設(shè)計了規(guī)范化、可視化、可執(zhí)行、可監(jiān)督的服務營銷平臺。劉春華老師還就服務營銷的方法和工具進行了系統(tǒng)的培訓，并模擬服務現(xiàn)場，引發(fā)與會人員的討論和思考，進而產(chǎn)生變革的自驅(qū)力。
35歲的天威已是全球最大的通用打印耗材品牌、全球唯一完成產(chǎn)業(yè)鏈垂直整合一體化的通用耗材企業(yè)、全球自主創(chuàng)新專利數(shù)最多的通用耗材企業(yè)，值此成立35周年之際，天威控股進行了一系列重大改革和戰(zhàn)略升級，必將迎來更大的發(fā)展。
