2017年8月25日，國(guó)內(nèi)知名高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、著名管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家、華商智業(yè)董事長(zhǎng)劉春華受邀為某大型國(guó)企專(zhuān)題授課《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力》。此次授課人數(shù)共計(jì)100余人，授課現(xiàn)場(chǎng)劉春華老師通過(guò)眾多實(shí)戰(zhàn)案例分析，與現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員共同探討如何提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力從而使公司實(shí)現(xiàn)二次騰飛。
在授課過(guò)程中，劉春華老師首先對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提出了自己的觀點(diǎn)：我們正處在一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它是消費(fèi)層次上升到一定檔次以后出現(xiàn)的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為新型營(yíng)銷(xiāo)模式是目前企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑。
根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、不同的經(jīng)營(yíng)策略，服務(wù)可以是純粹意義的服務(wù)，也可以是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的延伸和發(fā)展，無(wú)論是產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，還是顧客服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。劉春華老師的觀點(diǎn)引起了在場(chǎng)學(xué)員的強(qiáng)烈共鳴，現(xiàn)場(chǎng)時(shí)而響起陣陣掌聲。
授課期間，學(xué)員和劉春華老師積極互動(dòng)，并積極回答劉春華老師提出的問(wèn)題，得到了劉春華老師的高度贊賞。同時(shí)劉春華老師幽默風(fēng)趣的上課方式引爆了課堂氛圍，現(xiàn)場(chǎng)熱情高漲，掌聲連連。
在講到如何建設(shè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，劉春華老師提出了團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)該做到的“三轉(zhuǎn)”、“三只眼”、“三立”。
“三轉(zhuǎn)”
轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)化
“三只眼”
左眼“現(xiàn)場(chǎng)”
右眼“市場(chǎng)”
第三只眼“市長(zhǎng)”
三立
立德、立功、立言
對(duì)于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題，很多學(xué)員也提出了自己的見(jiàn)解，角度十分獨(dú)到。很多建議也令劉春華老師眼前一亮，贊嘆不已。在這種教學(xué)相長(zhǎng)的課堂中，學(xué)員和老師都是收獲頗豐，課后很多學(xué)員紛紛表示要把此次學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，以便得到更大的提升。
